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奥迪客户服务经理非技术基础培训
讲师介绍
► 姓名
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2 2013/4/17
学员团队
姓名
籍贯
个人爱好
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客服经理工作心得
3 2013/4/17
团队建设
► 要求:
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客服经理职责
CSS情况
AUDI历史
WTC情况
AUDI 品牌理念 接车/制单环节
流程的作用
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预约环节
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注意事项
► 空杯接纳
► 延缓评论
学习守则 ► 尊师重友
► 参与分享
培训纪律
► 手机关闭或静音 ► 准时出勤
► 上课期间不得使用手机 ► 如需请假,请直接联系班主任
8 2013/4/17
时间安排:
上午 09:00-12:00
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课堂要求:
准时、认真、积极参与
9 2013/4/17
1 奥迪客服经理的职责与技能
10 2013/4/17
小组讨论
► 主题:1、奥迪经销商客服部门的定位是什么?
2、客服部门日常工作中遇到的困难有哪些?
► 时间要求
► 讨论时间:10分钟
► 分享时间:5分钟/组
► 讨论结果
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