新版《消费者权益保护法》课件.pptVIP

二、“召回”责任 第三部分 经营者的义务 召回不同于“三包” 1、第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 解释： 召回 经营者的义务：报告、告知、处置 经营者：生产者、销售者、服务提供者 二、“召回”责任 第三部分 经营者的义务 2、第十九条：采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十六条规定，实行“三包”的大件商品，应当由经营者负责修理、更换、退货的，经营者应当上门服务或者负责运送；经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。所称的大件商品目录以及运输费、误工费、差旅费的具体标准，由省工商行政管理部门会同有关部门规定。 2010年浙江首批向消保委投诉的251位丰田车主均已获得损失补偿。补偿内容主要是因召回造成的交通费、误工费损失；补偿方式包括丰田提供的3选1售后服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等，个别4S店还给予现金补偿，金额200~300元。这是中国第一例召回经济赔偿事件。 二、“召回”责任 第三部分 经营者的义务 3、对应十九条的是三十三条，三十三条是经营者被动的召回 三十三条对应的处罚：行政处罚“五十六条（七）：拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； 4、十九条处罚： 民事责任，“明知”的还销售，就构成了欺诈， “五十五条第二款” 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 三、举证责任（举证倒置） 第三部分 经营者的义务 二十三条第一款改“不违反法律强制性规定” 二十三条新增第三款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 三、举证责任（举证倒置） 第三部分 经营者的义务 说明 1、修改意见明确 2、看起来违背了《民事诉讼法》的基本原则 3、举证责任重 4、如何平衡双方利益 5、“耐用商品” 6、本条款不是民事责任的问题，主要解决举证负担的分配，解决举证责任的问题。 四、“三包”责任 第三部分 经营者的义务 新法“第二十四条”（原法二十三条和四十五条合并） 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 四、“三包”责任 第三部分 经营者的义务 说明： 1、“不符合质量要求的”可以是非严重质量问题。 2、“三包”范围扩大（重要） 原来“23+1”种：95年 18个：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车 ；?2001年移动电话、固定电话；2002年微型计算机、家用视听商品（家用视盘机、音频放大器、扬声器）；2012年汽车；外加2010年农业机械产品 四、“三包”责任 第三部分 经营者的义务 不仅局限于退货、更换、修理，还有“等” 顺序调整，原来包修、包换、包退——现在是退货、更换、修理。 3、对于以外的商品 七日内“一般质量问题”——退货（首选） 七日外“符合法定解除合同条件的”，《合同法》 94条“不能实现合同目的”（属于根本违约） 另，原法第45条“两次修理” 四、“三包”责任 第三部分 经营者的义务 4、“自收到商品之日起”——财产转移已收到货为准 举例：判断实际收货日期规则：1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；?2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 5、第三款“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 对应原45条“大件商品” 无问题的有条件退，有问题的免费退 五、