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该文档是极速PDF编辑器生成， 如果想去掉该提示,请访问并下载： / 语言培训中心新员工培训方案 一、业务基础知识 1、雅思篇 1) 雅思专业知识 2) 雅思考试流程 3) 雅思考试服务 2、托福篇 1) 托福专业知识 2) 托福考试流程 3) 托福考试服务 3、SAT篇 1) SAT专业知识 2) SAT考试流程 3) SAT考试服务 二、销售技能培训 1. 电话销售 2. 现场咨 3. 客户维护 4. 工作流程 5. 产品介绍 三、职业规范和礼仪标准 四、企业文化 一、业务基础知识 1、雅思篇 1.1雅思专业知识 雅思的发展 IELTS(InternationalEnglishTestingSystem)是由英国剑桥大学考试委员会、澳大利亚高 校国际开发署及英国文化委员会共同举办的面向母语为非英语的人士的英语水平考试。它于 1990年4月在中国开始推广，最近一两年中，由于加拿大、澳大利亚、新西兰等国将其作 为申请移民者的语言测试，中国地区考生的人数也随之呈几何级数增长。 英国、澳大利亚、新西兰、加拿大以及许多国家的众多高等院校均认可雅思考试为英语 语言能力测试成绩，随着雅思考试的推广，现在有相当数量的美国高校也把雅思视为与托福 （TOEFL）具有同等效力的语言水平测试。而加拿大、澳大利亚、新西兰等国家的移民局 更是将这种考试成绩作为技术移民及其它类移民中衡量英语语言能力的唯一标准。 每年全球有超过200万人次参加雅思考试，并籍此获得前往英语语言国家的机会。雅 思考试在全世界120个国家和地区举行，是世界上增长最快的考试之一。雅思考试为信誉、 研究和创新设立了标准。 雅思考试的分类 雅思考试分为培训类(GeneralTraining)和学术类(Academic)两种，考试分听、说、读、 写四部分。听力和口语部分学术类和培训类是同样的题目，学术类在考查阅读和写作能力时 要更难一些。考试时间为2小时45分钟，为非标准化方式命题。雅思考试将四部分分开评 分，最后再给出总评成绩。分数在0到9分之间，一般来说，0-3分是非常低的分数，7-9 分是非常高的成绩，大多数的成绩集中于4-6分之间。 IELTS考试包括两类: 培训类(GeneralTraining)目前较多适用于移民 学术类(Academic)目前较多适用于留学 学术类雅思考试对考生的英语水平进行测试，评估考生的英语水平是否满足进行大学或 研究生学习的要求，适合准备出国留学的同学。培训类雅思考试着重考核基本语言技能，并 非考核从事学术研究所需的语言技能。培训类考试适用于计划在英语语言国家参加工作或非 学术类培训项目或移民的人士。 通常经验，一名有中级英语基础的考生通过有关IELTS参考书籍学习或考前复习培训 班，二三个月后可参加本考试。 对中国考生来说，IELTS考试的词汇要求并不高，主要偏向生活化，但答题技巧和英国 传统题型，因与TOEFL和国内英语考试（4-6级）完全不同，所以掌握题型和快速解答就 显得非常重要。 雅思考试的测试结构 雅思考试分为听力、阅读、写作和口语共四部分测试。 学术类和培训类的听力和口语使用相同的试题，阅读和写作使用不同试题。 前三部分考试 （听力、阅读和写作）必须在同一天内完成。口语考试根据考点的情况可能会 安排在其它三部分考试之前或之后。 听力 时间:40分钟 考生听四段录音，难度随考试的进行而递增。 30分钟放音时间，10分钟誊写答案。 这些录音包括一些独白及对话、考试将听到不同的英语口音和方言。 录音只能听一遍，但会留给考生一些时间阅读问题并记录答案。 学术类阅读 时间:60分钟 考生将阅读三篇文章并回答文后问题。 文章从书本、杂志、期刊及报纸上选取，不需读者具备专业知识。 至少有一篇文章包含详细的论证。 培训类阅读 时间:60分钟 考试的文章以英语国家日常生活素材为基础。 考试的文章将从报纸、广告、说明书及书籍中摘取，考察考生对信息的理解及运用的能力。 试题包括一篇较长的描述性、而非论证性的文章。 学术类写