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入职培训体系(暂行)
编 制::______________ 李 飞
审 核:______________ 朱 家 宇
批 复:_____________
发布日期:二0一三年十一月一日 实施日期:
云南豪斯恺品生活咨询有限公司
云南豪斯恺品生活咨询有限公司
入职培训体系
一个企业的核心竞争力是人才的竞争力。豪斯恺品生活咨询有限公司首先是人才工厂,其次才是产品服务工厂。挖掘、运用加上有效的人才培养,是公司在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而新员工作为这一要素的源头,必须加以有效的控制和引导,方能使其成为公司发展的重要推动力。为了打造一支“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队,制定本体系。为了打造“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队,制订本体系。
培训目的
(一))帮助新员工减少初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司;
(二))让新员工感受到公司对他的欢迎,体会到归属感;
(三))掌握工作技能,提高服务技巧;
(四))提供积极地、正面的行业信息信息和公司战略规划,使新员工坚信这里将是他实现梦想的平台;
(五))使新员工明白自己工作的职责和任职要求,让其尽快投入到工作中。二.培训流程
军 训 基础
军 训
基础基本知识
核心专业知识 员工入职岗位培训
核心专业知识
员工入职
岗位培训
建 档
考 核
专业实操技巧 专业必修技能
专业实操技巧
专业必修技能
三
三.培训组织
总经理
总经理
外聘讲师行政中心
外聘讲师
行政中心
内部讲师培训负责人
内部讲师
培训负责人
新员工
新员工
四.培训方式 入职培训由职前集中脱产培训和岗位在职培训两部分构成。 (一)集中职前培训 职前集中培训时间为四周(26个工作日),从新员工入职报到次日开始实施,将同一届入职的新员工集中在一起,采用脱产的方式进行系统的培训。培训内容有:基础知识、核心专业理论知识、专业必修知识、岗位专业实操技能巧和心态管理、职业规划等。培训结束后统一进行考核,考试合格方可上岗考核成绩将作为顾问评级的重要依据。
五.课程安排集中培训主要由公司内部讲师负责授课。 (二)岗位培训 岗位培训将采用“师傅带徒弟”的方式来进行(具体方法见:《“传、帮、带”实施细则》)。培训时间根据考核成绩来定,培训的内容以专业理论知识和专业实操技巧为主。培训结束,由部门经理和传、帮、带直接负责人进行综合评定,行政中心审核。综合评定不合格者,可由部门经理提出延长在岗培训时间或劝退的申请。
五.课程安排
培训项目 培训内容
课课时
地 点学时(天)
负责人
培训方法
考核方式
基础知识
企业文化
0.5
0.5教 室
教 室
5
李 飞
讲 授
笔 试
组织架构、人事构成、岗位说明书
0.5
李 飞
讲 授
笔 试
行业分析及公司属性
1
徐学东
分 享
笔 试
行业分析职业规划、心态管理
3
教 室0.5
李 飞
讲 授
《员工手册》《制度汇编》
3
0.5教 室
教 室
教 室
李 飞
讲 授
笔 试
《职业化团队》《服务质量》
6
1
朱家宇
讲 授
笔 试
《事业部管理细则》
3
0.5
纳婷珊
讲 授
笔 试
军训
12
2
李 飞
核心知识
《事业部顾问工作管理细则》——生活顾问》——生活顾问
3
2
9
陈 涛
讲 授
笔 试
《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——健康顾问
3
高 凡
讲 授
笔 试
《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——教育顾问
3
苟 格
讲 授
笔 试
《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——专项顾问
3
杨 晟
讲 授
笔 试
《礼 仪》—周思敏
182
3教 室
李 飞
视 听
笔试+ 模拟实操
《服务手册》
31
0.5
李 飞
讲 授
笔 试
《产品手册》
31
0.5
李 飞
讲
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