入职培训体系.docVIP

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入职培训体系(暂行) 编 制::______________ 李 飞 审 核:______________ 朱 家 宇 批 复:_____________ 发布日期:二0一三年十一月一日 实施日期: 云南豪斯恺品生活咨询有限公司 云南豪斯恺品生活咨询有限公司 入职培训体系 一个企业的核心竞争力是人才的竞争力。豪斯恺品生活咨询有限公司首先是人才工厂,其次才是产品服务工厂。挖掘、运用加上有效的人才培养,是公司在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而新员工作为这一要素的源头,必须加以有效的控制和引导,方能使其成为公司发展的重要推动力。为了打造一支“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队,制定本体系。为了打造“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队,制订本体系。 培训目的 (一))帮助新员工减少初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司; (二))让新员工感受到公司对他的欢迎,体会到归属感; (三))掌握工作技能,提高服务技巧; (四))提供积极地、正面的行业信息信息和公司战略规划,使新员工坚信这里将是他实现梦想的平台; (五))使新员工明白自己工作的职责和任职要求,让其尽快投入到工作中。 二.培训流程 军 训 基础 军 训 基础基本知识 核心专业知识 员工入职岗位培训 核心专业知识 员工入职 岗位培训 建 档 考 核 专业实操技巧 专业必修技能 专业实操技巧 专业必修技能 三 三.培训组织 总经理 总经理 外聘讲师行政中心 外聘讲师 行政中心 内部讲师培训负责人 内部讲师 培训负责人 新员工 新员工 四.培训方式 入职培训由职前集中脱产培训和岗位在职培训两部分构成。 (一)集中职前培训 职前集中培训时间为四周(26个工作日),从新员工入职报到次日开始实施,将同一届入职的新员工集中在一起,采用脱产的方式进行系统的培训。培训内容有:基础知识、核心专业理论知识、专业必修知识、岗位专业实操技能巧和心态管理、职业规划等。培训结束后统一进行考核,考试合格方可上岗考核成绩将作为顾问评级的重要依据。 五.课程安排集中培训主要由公司内部讲师负责授课。 (二)岗位培训 岗位培训将采用“师傅带徒弟”的方式来进行(具体方法见:《“传、帮、带”实施细则》)。培训时间根据考核成绩来定,培训的内容以专业理论知识和专业实操技巧为主。培训结束,由部门经理和传、帮、带直接负责人进行综合评定,行政中心审核。综合评定不合格者,可由部门经理提出延长在岗培训时间或劝退的申请。 五.课程安排 培训项目 培训内容 课课时 地 点学时(天) 负责人 培训方法 考核方式 基础知识 企业文化 0.5 0.5教 室 教 室 5 李 飞 讲 授 笔 试 组织架构、人事构成、岗位说明书 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 行业分析及公司属性 1 徐学东 分 享 笔 试 行业分析职业规划、心态管理 3 教 室0.5 李 飞 讲 授 《员工手册》《制度汇编》 3 0.5教 室 教 室 教 室 李 飞 讲 授 笔 试 《职业化团队》《服务质量》 6 1 朱家宇 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》 3 0.5 纳婷珊 讲 授 笔 试 军训 12 2 李 飞 核心知识 《事业部顾问工作管理细则》——生活顾问》——生活顾问 3 2 9 陈 涛 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——健康顾问 3 高 凡 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——教育顾问 3 苟 格 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——专项顾问 3 杨 晟 讲 授 笔 试 《礼 仪》—周思敏 182 3教 室 李 飞 视 听 笔试+ 模拟实操 《服务手册》 31 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 《产品手册》 31 0.5 李 飞 讲

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