质检员职业训练培训课件教材(学员版)1.ppt

广州金安源领导力研究训练中心 质检员职业技能培训 主讲：马文涛老师 2008年05月17-18日 授课建议 1.带脑袋过来 2.空杯心态 3.互动主题 第一章 质量管理概论 1 质量的基本认识 2 质量管理的基本认识 3 TQM与Qcc观念 4 供应商与顾客关系管理  何谓全面品质管理(TQM) ISO9000:2000…术语标准中定义 一、全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。 注： （1） “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2） 最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管 理途径取得成功所必不可少的。 （3） 在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4） “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5） 有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管 理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。 供应商与顾客关系管理 1.要求的理解： 2.标准的诠释： 3.二者关联： e 品质稽核/品质保证/出货成品抽检（QA） 1.品质管理体系动作检查 2.客户抱怨原因调查与分析 3. 改善措施追踪及反馈 4.所有品质问题的分析 5.对每日品质信息的统计分析 6.执行质量改进计划 QE（quality engineer）品质工程 制程能力分析与改良 新产品开发与试制的参与及新产品品质计划 各种检验规范的制定 供应商辅导 品质异常的研究与品检样品的制作 量规仪器的校正及控制 统计技术应用督导等 解决各类品质问题的方法与技巧 首先先分清楚什么是 纠正 纠正措施 预防措施 什么是临时措施 什么是纠正措施 什么是长期措施 What is Root Cause 1.解决了root cause那么不良或失效模式就可以不发生。 2.有些失效模式可能有好几个root cause，那么解决了一个 root cause，至少可以减少失效模式发生的概率。 3.所以root cause就是只要解决它就可以解决失效模式。 4.使用方法：Why, Why, Why, Why, Why Root Cause Case 有一台汽车故障不能行走 为什么汽车不能行走 因为引擎故障 为什么引擎故障 因为火星塞不点火 为什么火星塞不点火 因为火星塞潮湿沾水 为什么火星塞潮湿沾水 因为引擎盖的密封漏水，以致水进入 解决根本性问题 丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必须至少依次提出5个“为什么？”这就象一层层剥洋葱一样。例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 为什么样会泄漏？ 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ 在毛细管内有沉积物。 为什么在毛细管内有沉积物？ 清洗管子时没有清洗掉。 - 为什么清洗不掉？ 使用的洗涤剂效果不好。 为什么洗涤剂效果不好？ 洗涤剂的配方对毛细管内的这种沉积物无效。 解决根本性问题 跟踪和分析问题的一种有效的方法是使用4阶段图表，如图所示。4阶段图表的优点是对问题和改正行动的叙述简明而又全面。必须记住的是当你能够“产生又消除”时，也就是说能够随意地重现一个问题，然后又能使其解决时，你就能确定已经找到了这个问题的根本原因。 4阶段改正行动矩阵图 稽核供应商计划与实施 应对客户验厂方法 正确应对客户验厂： 积极准备，自我评估，不要消极等待 积极合作，尽量配合，不要抵制或欺骗 积极学习，不懂就问，不要消极应付 积极行动，能快则快，不要过后就忘 发挥创造性，发挥员工积极性，改善管理制度 早一天改善，早一天进步，早一天受益 尊重审核员，避免无礼、阻挠甚至刁难 应对客户验厂方法 正确认识工厂社会责任审核： 它是机遇，而不是累赘，有助于改善管理水平； 它是重要的，而不是无用的，它直接影响订单； 它是刚刚开始，而不是结束，更多客户要来厂