201711月人力三级(第四章).pptx

企业人力资源 管理师;第四章;第四章 绩效管理;第一节 绩效管理系统的设计;——知识要求;两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。 ? 绩效管理制度设计，应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求； ? 绩效管理程序设计，应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。;62 、（ ）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。P219 A.绩效管理制度 B.绩效管理目标 C.绩效管理方法 D.绩效管理内容;二、对绩效管理系统的认识;【能力要求】;被考评者的类型：生产人员、管理人员、技术人 员、市场营销人员。 ;2、根据具体的考评对象，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系，明确回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。;3、根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答采用什么样方法的问题。（15.11简答）;一线人员：宜采用以实际产出结果为对象的考评方法。 从事管理性或服务性工作的人员：宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。;15.11单 63 、在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（A）考评方法。P224 A.结果导向型 B.行为导向型主观 C.品质导向型 D.行为导向型客观 ;4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情。;（2）工作程序的确定。（16.11单） 从企业单位的全局来看，可参照作业流程图（图 4-2） ； 对各个绩效管理单元来说，可参照具体工作流程图（图 4-3） 。（15.11多） 5、在 思 想 上 、 组 织 上 有 充 分 的 准 备。 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略： 获得高层领导的全面支持； 赢得一般员工的理解和认同； 寻求中间各层管理人员的全心投入。; 15.11多 111.绩效管理系统由多个子系统组成，具体包括( ) A.绩效管理制度设计 B.绩效管理流程设计 C.绩效管理工作开发 D.绩效管理组织构建 E.管理信息系统设计;作为企业绩效管理的领导者和考评者，应注意两个问题： 1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 企业强化绩效管理的目的：不断提升企业的整体素质，增强企业的核心竞争力。（17.5单、16.11多、16.5多） （1）目 标 第 一 （2）计 划 第二 （3）监 督 第三 （4）指 导 第四 （5）评 估 第 五 ;2.收集信息并注意资料的积累。（13.11多）;应注意从以下几个方面做好考评组织实施工作：（17.5多）;为了保证考评的公正公平性，应当确立两个保障系统： （1）评审系统，功能： 监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作； 针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策； 对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性； 对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。 （2）申诉系统，功能： 允许员工对绩效考评结果提出异议，可以就自己关心的事件发表意见和看法； 给考评者一定的约束和压力，使他们谨慎从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取； 减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。;总结阶段要完成的工作： 1 各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告； 2 针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告； 3 制定下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划； 4 汇总各方意见，提出调整和修改的具体计划。;1.对企业绩效管理系统的全面诊断 对企业绩效管理制度的诊断； 对企业绩效管理体系的诊断； 对绩效考评指标和标准体系的诊断； 对考评者全面全过程的诊断； 对被考评者全面的、全过程的诊断——基础和前提； 对企业组织的诊断。 2.各个单位主管应承担的责任 （1）召开月度或季度绩效管理总结会； （2）召开年度绩效管理总结会。 3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 绩效面谈是总结绩效管理工作的重要手段。 掌握的技巧：（12.11多） ? 考评者循循善诱，使员工明白其工作中的优缺点； ? 鼓励自己发现和分析问题，实现“自己解放自己” ； ? 难以达成共识的问题，允许员工保留自己的意见； ? 主管与下属讨论的是工作业绩； ? 全面了解员工的态度和感受，加深沟通和相互理解。;1.重视考评者绩效管理能力的开发 2.被考评者的绩效开发 在绩效管理各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点。（16.