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内 容 质量管理基本概念介绍 ISO9000质量管理体系简介 公司所生产的主要产品 产品质量要求 生产过程质量控制点、控制要求 质量术语 什么是质量？ 质量是一组固有特性满足要求的程度。 要求包含法律法规的要求、顾客的要求以及公司的要求 ◆ 质量是谁的工作？ 传统思想—品质是品保部（QC Department）的责任 新 概 念—品质是组织内每个人的责任 问 题 讨 论 产品：高尔夫球杆 固有特性？？？ 顾客需求？？？ 质量术语 什么是质量管理？ 定义：在质量方面指挥和控制组 织的协调的活动。 这些活动包括质量方针和质量目标的确定、以及质量策划（P）、质量控制（D）、质量保证 （C）、质量改进（A）。 质量管理发展的三个阶段 质量管理3个阶段 质量术语 什么是顾客满意？ 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式， 但没有抱怨不一定表明顾客很满意。 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足， 也不一定确保顾客很满意。 质量术语 什么是质量方针、质量目标？ 质量方针:是由组织的最高管理者正式发布的该组织 总的质量 宗旨和方向. 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架. 质量目标:在质量方面所追求的目的. 质量目标通常依据组织的质量方针制定. 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标. 质量术语 什么是程序？ 定义：为进行某项活动或过程所规定的途径. 程序可以形成文件,也可以不形成文件. 当程序形成文件时,通常才称为”书面程序”或”形成文件 的程序”.含有程序的文件,可称为”程序文件” 在质量管理体系文件中规定6个程序文件是必须具备的。 分别为:文件控制程序、记录控制程序、内部审核控制程序、 不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序 质量概念 自检、互检、专检 自检是指由工作的完成者依据规定的规则对该工作进行的检验，其结果可用于过程的控制 互检是操作者之间对所加工的产品、零部件和完成工作进行的相互检验，其形式有多种多样，本班组品质质检员对本组员工的抽检、下工序对上工序的交换检验、本组员工之间的相互检验等 专检则是专职检验员对产品品质进行的检验 对品质认识的几点误区 品质是检验出来的 (X) 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 (X) 品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 (X) 目标:零缺陷 这一点小问题，没关系的 (X) 以前也是这样，没关系的 (X) 正面的品质观念 品质与每个人都息息相关 清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求 做对做好每件事，做好每件产品 内部客户 客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象 。 习惯上人们常常把客户局限于外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系 内部客户 内部客户的分类： 职级客户 职能客户 工序客户 流程客户 想想我们应该如何去提高我们内部客户的满意度！！！ 内 容 质量管理基本概念介绍 ISO9000质量管理体系简介 公司所生产的主要产品 产品质量要求 生产过程质量控制点、控制要求 何谓 ISO ? 「ISO」即是「International Organization for Standardization」的简称， 中文译名为「国际标准化组织」，是由多国联合组成的非政府机构，成立于1947年，总部设于瑞士日內瓦。 各类管理体系的受益对象 ISO9000质量管理体系可增进顾客的满意 ISO14000环境管理体系可增进社会的满意 OHSAS18000职业健康安全管理体系可增进员工的满意 ISO9000的目标 持续改进 缺陷预防 减少波动