物业服务基本知识.pptVIP

坚持品质之路 “物业管理服务是我们的“本业”，品质是物业管理服务的生命线，是我们服务价值的直接体现，小区的安全、整洁、有序、舒适是我们开展其他多元服务的基础，更是业主对我们的基本要求。” “坚守价值之道、创新运营之术，以我们的“不变”与“变”，求得企业的永续正道经营。” 开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等 开办花卉养育场 开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨询等 开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体，开展旅游、健身等服务业。 征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 其他多种经营服务项目 3、协助社会管理服务职能 物业公司协助各级政府、公安、城管、民政、医疗等部门开展工作，传达新的政策和法规，接受有关方面的指导和监督。 比如，协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范和应急处理（如非典），协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。 第三章 物业服务费 物业服务费方式 物业服务费 物业服务费方式有2种：包干制和酬金制 包干制：业主支付固定费用，物业服务企业自负盈亏 酬金制：物业服务企业从预收的服务费用中按约定提取酬金，其余部分全部用于合同约定的支出，业主享有，承担盈亏 物业服务费内容 管理服务人员的人工费用 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 物业管理区域清洁卫生费用 物业管理区域绿化养护费用 物业管理区域秩序维护费用 办公费用 固定资产折旧 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 合理利润 税金 物业服务费的交纳 已交付使用的物业，由业主交纳 特殊情况： 出租房屋，由业主与承租人约定，如承租人交纳物业费的，业主承担连带责任。 已竣工但未出售或交付的房屋由建设单位交纳 第四章 物业服务的七个阶段 物业服务基础知识培训 角色扮演 交流和梳理思路 目录 物业行业发展现状 基本知识 物业服务的基本内容 物业服务费 物业服务的阶段 行业发展现状 2013年行业发展报告 　据不完全统计，物业管理从业人员数量约为612.3万人，较2008年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。 向现代服务业转型升级初见成效 向服务集成商转变渐成趋势 成本上涨影响行业盈利能力 人员素质 向管理型企业转变 第一章 基本知识 （1）物业服务业的起源 （2）物业服务业的发展 （3）中国物业服务业的发展 1、物业行业的发展阶段 （1）物业服务业的起源 近代意义的物业管理起源于19世纪中后期的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近代“物业管理”的创始人 （2）物业服务业的发展 1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治A·霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织CBMO 现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国 （3）中国物业服务业的发展 萌芽时期（19世纪中叶——1949年） 休眠时期（1949年——改革开放） 复苏时期（改革开放初期） 蓬勃发展时期（改革开放后） （3）中国物业服务业的发展 中国物业服务发源地是香港 中国内地物业服务发源地是深圳 1981年3月10日，深圳物业管理公司成立 1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会 1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 （3）中国物业服务业的发展 1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》 2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行 2007年10月1日，国务院对《物业管理条例》进行修订 《北京市居住小区物业管理办法》（北京市人民政府令1995年第21号） 2010年10月1日,《北京市物业管理办法》施行 1、所有权 所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。（《物权法》第二编第四章第三十九条 ） 房屋所有权是指房屋的所有权人依法对自己的房屋所享有占有、使用、收益和处分的权利。 房屋的所有权人为业主。 2、物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。 物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。 物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。 3、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。( 国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》)