商务礼仪培训(公司内部用).pptVIP

* 商 务 接 待 礼 仪 2. 会面的礼仪——名片 ? 交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后,再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 * 商 务 接 待 礼 仪 2. 会面的礼节——名片 ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 * 商 务 接 待 礼 仪 练习 1. 公司王先生和经理林小姐访问客户李经理。此前王先生曾与李经理有过业务接触，而林小姐一直未见过李经理。（请三位同事上前演练问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座 ） 2.张总是公司的老客户，市场部任先生接待大客户，请二位同事上前演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车） * 商 务 接 待 礼 仪 ? 如果你是客人，应得到主人示意后再入席就座。如果主人没有 示意，你可坐在最靠近他的座位，如你是主人，应以缓和的动作，指向某张椅子对客人说：“请坐这里”。 ? 座次排列：面门为上，居右为上，居中为上。 ? 参加大型宴请，一般在餐桌上放有主人事先准备好的写有客人姓名、单位名称的台签，客人可以找到自己的座位，等到同桌几个到达之后，寒暄一番，即可入席。 ? 如参加比较随便的小型聚会，座位 安排上没有特别的讲究，可随意就座。 3.用餐礼仪——就坐 * 商 务 接 待 礼 仪 3.用餐礼仪——就餐 ? 入席后，看主人拿起餐具，或等到坐在主人右首的主客开始用餐时，客人才可开始就餐。 ? 在大型宴席请活动中，没有主办方人员同座，应等到大部分同桌到达后才开始用餐。 ? 如上菜时，主人将你一份漏掉了，你不必不好意思，尽管提出来，给你补上，同时，你应叫大家先吃，不要等你。 ? 用餐时要跟着大家的进餐节奏，过快或过慢都不宜。 * 商 务 接 待 礼 仪 3.用餐礼仪——餐巾的使用 1)等到大家坐定后，才可使用餐巾。 2 )餐巾摊开后，可以对折，开口朝外放在大腿上，切勿系入腰带，或挂在领口。 3 )餐巾主要防止弄脏衣服，兼作擦嘴角及手上的油渍。不用餐巾擦拭餐具，主人会认为你嫌餐具不干净。也不可用餐巾拿来擦鼻子或擦汗，也不要将口红印到上面。 4 )如果有小孩用餐，可把餐巾放在小孩下巴以下的胸前。 5 )餐中暂时离席，应将餐巾放在座位上。若主人将餐巾放在桌子上，则表示宴会结束。吃完饭后，宜将餐巾折好，放在餐桌上再离席。 * 商 务 接 待 礼 仪 3.用餐礼仪——暂时离席 1 )离席之前要跟同桌的打个招呼，说一声：“抱歉，我得离开一下，一会儿就回。”同时还要招呼大家继续用餐，这样做表示对在座的各位的尊敬。否则，闷声不响地离席使人不解，而且很无礼。 2 )吃西餐暂时离席，除了要把餐巾叠好放在椅子的反手或者座位上以外，还要将刀叉呈 “八”字型斜放在盘子上，刀在右边、刀刃向里、在上，叉在左边，叉梳朝内、在上。这样侍者知道你尚未吃完，就不会把你的盘子和餐具收走。 * 商 务 接 待 礼 仪 3.用餐礼仪——餐桌禁忌 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 * 商 务 接 待 礼 仪 4. 公共场所礼仪 ? 迎送的礼节 ? 引路的礼节 ? 行路的礼节 ? 开门的礼节 ? 电梯的礼节 ? 乘车的礼节 * 商 务 接 待 礼 仪 5. 座次安排 ?座次三原则： ——内外有别 ——中外有别 ——遵守成规 ?会客座次： ——自由式 ——相对式 ——并列式 口诀：以右为上、内高于外、面门 而上、居中为上、远门为上、 前排为上 * 商 务 接 待 礼 仪 5. 座次安排 * 商 务 接 待