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表 2-1 表 2-2 表 2-3 调查实施费(包括调查员培训、差旅费、礼品、劳务费等)、数据统计分析费、办公费用、咨询费等。 2.调查实施阶段 (1)选择和安排工作进度日程 选择和安排工作进度日程，列出工作时间表。工作进度日程是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定。 (2)收集、整理、分析资料 调查中的数据收集阶段是花费时间最多且又最容易失误的阶段。因此，调查人员在计划实施过程中，要尽量按计划去进行，使获取的数据尽可能反映事实。这就要求调查人员应具备一定的素质，在整个信息搜集过程中能排除干扰，获得理想的信息资料。 第二节 汽车市场调查 上一页 下一页 返回 由于从问卷和其他调查工具获取的原始资料是杂乱无章的，所以无法直接使用。调查人员应按照调查目标的要求，进行统计分析，以发现那些有助于营销管理决策的信息。 3.分析总结阶段 该阶段的工作有：调查资料的汇总整理、编写调查报告等。 (1)调查资料的汇总整理 首先应对资料进行校核，剔除不必要的，排除不可靠的资料，以保证资料的可靠性和准确性。校核后的资料要按内容进行分类和编码，编制每一类别的统计表。在此基础上，市场调查人员应运用统计方法对资料做必要的分析，并将分析结果提供给有关方面作为参考。一般使用的统计方法有多维分析法、回归分析法和相关分析法等。 (2)编定调查报告 资料经过分析后，调查人员可以从中得出结论。 第二节 汽车市场调查 上一页 下一页 返回 一次完整的市场营销调查，要求市场调查者必须将他们通过调查所获得的结论，以调查报告的方式汇总提出。市场营销调查报告按内容来分，可分为专题性报告和一般性报告。前者是供专门人员作深入研究用的，后者着重报告市场调研成果，提出调研人员的结论及建议，供营销决策者参考。但无论何种形式的报告，都应包括以下4项内容： ①引言 要说明调查的目的、对象、范围、方法、时间、地点等。 ②摘要 简明扼要地概括整个调查结论和建议事项，它也许是企业决策层人士所阅读报告的唯一部分，因为他们太忙并对复杂的细节不感兴趣。 ③正文 详细说明调查目标、调查过程、结论和建议。 ④附录 第二节 汽车市场调查 上一页 下一页 返回 包括样本分配、数据图表、问卷附件、访问记录、参考资料目录等。 七、市场调查问卷设计 调查问卷的设计是营销调查的重要一环。调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。一份好的调查问卷既能使调查部门达到调查的目的，又能使被调查者乐意合作。 1.问卷的设计原则 问卷的设计应遵循的原则，如图2-5所示。 2.问卷的构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成： (1)调查问卷说明：其内容主要包括填表目的和要求，被调查者应注意的事项，交表时间等。 第二节 汽车市场调查 上一页 下一页 返回 (2)被调查者的基本清况：包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 (3)调查内容本身：是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 (4)编号：有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。 3.问卷设计的注意事项 (1)问题排列的顺序必须按普通人的思考顺序，由简单到复杂，由表面直觉到深层思考。 (2)问卷中问句的表达要通俗易懂，意思明确，不用模棱两可、含混不清的问句，更要避免使用“一般”“经常”等词语。 (3)避免使用引导性问题或带有暗示性的问题。 (4)调查语句要有亲切感，并考虑到答卷人的自尊。 (5)避免涉及个人隐私。 第二节 汽车市场调查 上一页 下一页 返回 (6)问卷中各问题之间的间隔要适当，印刷要清晰，以便答卷人看卷时有舒适感。 (7)要求在设计调查问卷时，问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在15分钟左右回答完毕，否则会使被调查人因时间过长而敷衍答卷，影响问卷调查的效果。 4.问卷设计的几种方法 (1)二项选择法 (又称是否法/真伪法) 它的回答项目非此即彼，简单明了。这种问题的形式一般如下： 你是否已购买家用轿车? A.是 B.否 这类问题的答案通常是互斥的，调查结果统计得到“是”与“否”的比例，由于回答项“是”与“否”之间没有任何必然的联系，因此得到的只是一种定性分析，说明不同回答所占比例，比例大的部分影响力和重要性比较大。 第二节 汽车市场调查 上一页 下一页 返回 (2) 多项选择法 有些问题为了使被调查者完全表达要求、意愿，还需采用多项选择法，根据多项选择答案的统计结果，得到各项要案重要性的差异。 (3)程度尺度法 研究同质间的不同程度差别，通常用“很好”“较好”“一般” 、“较差”“差”一类的回答来表述，举例如下： ①请问您是否想买一辆家用轿车? A.很想买B想买C不一定 D.不想买E.很不想买 ②请问您觉得当前家用轿车的价格如