商店店长的个性特质与领导方式对员工之工作满意-崇越论文大赏.PDFVIP

2011 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目： 商店店長的個性特質與領導方式對員工 之工作滿意、工作績效、及商店經營績 效之影響 報名編號： D0027 商店店長的個性特質 與領導方式對員工 之工作滿意、工作績效、及商 店 經營績效之影響 摘要 本研究的目的在探討商店店長的個性特質、領導方式、與員工的工作滿意、 員工的 工作績效及商店的經營績效之間的關聯性。本研究以問卷作為實證調查工 具，使用配對法訪問 130 家高雄地區的零售商店的店長及其所屬店員 ，結果發現 ：(1)店長個性特質之開放性及內控性與員工的工作滿意及員工的 工作績效具有顯 著正向關聯； (2)店長採用人員導向及激勵與獎賞的領導方式 與員工的工作滿意及 員工的 工作績效具有顯著正向關聯；(3員工的工作滿意) 與員工的工作績效及商店 的經營績效具有顯著正向關聯。本研究的結果能提供企業界對於商店店長的甄選 、培育、及考核上的洞察力。 關鍵字：商店店長、個性特質、領導方式、工作滿意、工作績效、經營績效 壹、緒論 一家商店的經營成敗，身處第一線的店長扮演著非常重要的角色。企業界在 甄選員工時 ，經常會使用個 性特質量表來衡量應徵者是否適合從事該行業 ，目前 最常被廣泛使用的是包括外向性內向性、親和性、誠實正直性、情感穩定性、及/ 開放性等五大個性特質量表 (Goldberg, 1990; McCrae and Costa, 1987) 。此外，內外 控(Rotter, 1966)也是組織行為中經常被 探討的個性特質，很多研究顯示內外控和 工作成果、工作績效、以及工作滿意都有關聯(Chen and Silverthorne, 2008; Karkoulian and Mahseredjian, 2009) 。但過去的研究大都探討管理者或員工之個性 特質對其本身之工作滿意或工作績效的影響(e.g., Tett et al., 2003) ，本研究則探討 店長的個性特質對員工的工作滿意與工作績效之影響 。 過去的研究也發現店長的領導方式與員工的行為及工作結果具有關聯性 (Conger et al., 2000) ，但多只探討一兩種領導方式對工作結果的影響(e.g., Pieterse et al., 2010) ，本研究則同時探討轉換型領導與交易型領導、支持式領導與指揮式 領導、人員導向與工作導向、以及激勵與獎賞等四個領導方式的影響。 本研究之研究架構 如圖 1所示 。首先探討店長的個性特質(外向性內/ 向性、 親和性、誠實正直性、情感穩定性、開放性、內外控)及店長的領導方式轉換型( 領導/ 交易型領導、支持式領導/指揮式領導、人員導向/工作導向、激勵與獎賞) ， 對員工的工作滿意與工作績效之影響，最後檢測員工的工作滿意與工作績效和商 店的經營績效之間的關聯性。 本研究的結果能幫助 了解店長的個性特質與領導方 式對員工的工作滿意、工作績效、及商店的經營績效所形成的影響，並提供企業 1 店長的個性特質  外向性 vs.內向性  親和性  誠實正直性 H1  情感穩定性 員工的  開放性 工作滿意 H3 H6  內控性 vs.外控性 H5 商店的 店長的