中山大学南方学院图书馆服务手册.PDF

中 山 大 学 南 方 学 院 馆 书 图 册 手 务 服 二零一八年三月 中山大学南方学院图书馆服务手册 前 言 为了满足读者对各类信息资源的需求，充分发挥图书馆 价值导向、教育促进、精神陶冶的作用，图书馆制定《中山 大学南方学院图书馆服务手册》（以下简称“手册”）。 “手册”目前提供的服务主要包含读者服务中心一站式 服务、借阅服务、图书荐购服务、报刊荐购服务、参考咨询 服务、接受捐赠服务、场地借用服务、物资借用服务、“百 问百答”服务以及各类常用服务表单。如您对“手册”内容 有任何疑问或建议，请及时反馈，您的满意是我们工作的动 力！ 我们的目标是建立读者满意的一流图书馆，以丰富的资 源为依托，以“价值与满意”为核心价值观，以“解决问题， 创造价值”为使命，用心、用爱、用智慧为全院师生提供价 值最大化的满意服务。 中山大学南方学院图书馆服务手册 目 录 读者服务中心 1 借阅服务 2 图书荐购服务 4 报刊荐购服务 5 参考咨询服务 6 接受捐赠服务 8 场地借用服务 9 物资借用服务 11 图书馆百问百答 11 常用表单 23 中山大学南方学院图书馆服务手册 读者服务中心 序号 项 目 内 容 1 服务对象 全校师生 馆长接待日、日常咨询、提案、投诉、建议，场地/设备服 2 服务内容 务、接受捐赠、毕业生离校 1.时间：每周四 16:00-17:00 3 馆长接待日 2.内容：馆长答疑 4 日常咨询 利用图书馆过程中出现的一般性问题 针对图书馆目前存在的问题所提出的解决方案，填写《中 5 建 议 山大学南方学院图书馆方案表》 为图书馆建设、服务提出的创新性方案，填写《中山大学 6 提 案 南方学院图书馆提案表》 1.范围：反馈到图书馆、网络中心、档案室的问题、意见 或建议等，未能及时处理或解决 7 投诉 2.渠道：现场、电话（020） 3.反馈：24 小时回应 场地/设备 8 为图书馆场地、设备等借用提供的服务 服务 1.时间：每年 6 月 9 毕业生离校 2.地点：图书馆大堂 3.内容：清还图书、清缴欠款、协助布置一站式离校场地 10 服务岗位 读者服务岗 11 服务时间 1.周一至周五：8:30-12:00，14:30-17:30 12 服务地点 图书馆主楼一楼大堂读者服务中心（正门入门右手边房间） 13 服务电话 020 1