基于扎根理论的云存储用户持续使用行为探究-数字图书馆论坛.PDFVIP

用户与服务 基于扎根理论的云存储用户 持续使用行为探究* 1,2 1,2 1,2 1,2 龚艺巍 王小敏 刘福珍 陈远 （1. 武汉大学信息管理学院，武汉430072 ；2. 武汉大学电子商务研究与发展中心，武汉430072） 摘要：云存储服务实现了对数据的规范化管理，对云存储用户持续使用行为的探究有助于云存储供应商优 化服务以提升用户黏度。本文采用深度访谈方法质性研究云存储用户的行为特征，运用扎根理论技术对收集到 的访谈数据进行编码分析，构建云存储用户持续使用行为的理论模型。研究发现，持续使用意愿在转换成本与习 惯的调节下影响云存储用户的持续使用行为，系统因素、感知有用性、满意度、个体认知因素、社会影响因素5个 主范畴通过影响持续使用意愿间接影响用户持续使用行为，系统因素与感知有用性直接影响用户满意度。本文还 从安全性、会员收费体系及资源获取渠道占有率3个方面为供应商优化云存储服务提供建议。 关键词：云存储；持续使用；扎根理论；质性研究 中图分类号：G203 DOI ：10.3772/j .issn .1673-2286.2018.09.004 大数据时代个人信息的迅速增长，为更好地对海量 以期为各大云存储供应商改善产品、吸引并留住用户提 个人信息进行存储备份，个人云存储服务应运而生。云 供参考意见。 存储是将用户所需储存资源放到云上的一种存储方式， 使用者能够通过可联网的任何设备，在任意时间地点 1 文献综述 存取数据，实现移动办公的跨平台分布式数据存储、同 [1] 步与备份 。为实现个人信息资源的同步、存储、备份和 1.1 云存储服务用户行为研究 信息分享等功能，多家科技公司提供了云存储服务，如 百度云盘、腾讯微云等，所以实现信息的有效存储是规 本文以“云存储”为关键词在中国知网进行文献检 范管理大量信息的关键，为个人或企业提供便捷。 索，关键词指数分析显示，近十年来，相关发文量呈先 2016年，大量的网盘商退出市场，个人网盘活跃用 快速增长然后保持平稳的状态，研究领域主要集中在 户存在较大波动，导致用户黏性下滑，大浪淘沙后仅剩 云存储安全和存储技术方面，对云存储用户行为的研 [2] 下几家实力较强的网盘商 。已有研究主要是从云存储 究相对较少，且现有的针对云存储用户行为的研究中， 技术实现的角度，研究云存储服务在数字图书馆、政府 学者的研究点偏向于云存储服务的初始采纳意图及驱 和医疗中的应用，以及从用户初始采纳行为的视角，探 动因素，对云存储服务持续使用意向与行为方面的研 [3-8] 索用户初次使用云存储服务的影响因素。对如何留住已 究鲜有提及 。 有用户并提高产品用户黏性的研究较少。为弥补当前信 在云存储服务采纳行为研究领域，国内外研究者将 息技术采纳行为研究领域的不足，本文以云存储服务 云存储服务视为信息系统，根据已有的理论研究或模型 持续使用行为研究为切入点，以云存储服务使用者为 以结构化问卷的方式对用户采纳行为进行研究。如陈楠 [3] 研究对象，探索用户持续使用云存储服务的影响因素， 等 对不同消费类型用户的个人云存储软件采纳行为进 *本研究得到国家自然科学基金项目“业务流程柔性与业务流程建模技术的互映射模型研究” （编号资助。 年第 期（总第 期） 29