社群运营方法论.pptx

一、如何定义社群判断一个组织是否为社群，需满足以下三个条件：1. 主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。2. 组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。3. 规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任务、加入与退出等机制。所以社群是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态。二、加入社群的动机需求动机友谊同类自我实现家庭人际爱情尊重需求聚会社交需求安全需求生理需求马斯洛需求层次理论 加群的动机加群动机说明联络的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需求对内信息通报，对外客户服务交友的需要找到同行、同好、同城等等学习的需要寻求比自己更专业的人帮助宣传的需要加入群是为了宣传自己公司的产品或服务生活的需要吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子三、构成社群的五个要素同好Interest 决定了社群的成立产品行为标签空间情感三观结构Structure决定了社群的存活优质成员自愿加入规范管理平等互动输出Output决定了社群的价值咨询答疑知识干货信息资讯利益回报运营Operate决定了社群的寿命仪式感组织感归属感参与感复制Copy决定了社群的规模自组织核心群亚文化罗辑思维大熊会秋叶PPT米粉四、构成社群的基本思想———将项目价值观、使命、愿景与社群价值观、使命、愿景相结合社群三核心ABC愿景价值观使命愿景：我们想要的未来图像? 我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们会是什么样子。? 愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联，未来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。价值观：我们如何到达我们的目的地价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐衍生出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日常运作方式。我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做哪些事情？不应该做哪些事情使命：组织存在的理由? 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他代表了组织存在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？? 和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。组织的文化——阿里巴巴? 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意? 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业：“活102年”? 阿里巴巴的价值观：六脉神剑五、社群构建平台与社群团队搭建5.1构建社群平台选择——根据实际情况选择常用社群模式QQ群QQ讨论组微信群规模够买超级会员后可以组建4个超级群，每个群2000人。500人的群随意建，1000人的群可以创建8个正常可以创建50人的群，根据会员的登记不同而增加。创建的组数目前没有限制早期只能创建40人的群，群的数量没有限制。现在普通用户可创建500人的群数量低于500人的群可以创建多个，不超过好友剩余上限随时创建，没有限制随时创建，没有限制结构金字塔结构有一个群主，群主可以设立管理员，只有通过管理员才能入群环形结构有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人环形结构有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人，提供准入审核权限群的管理员有更大的权限，可以语音视频传文件群员之间权限平等。只有创建者能踢人、邀请人。可以语音视频传文件群员之间权限平等。只有创建者能踢人出群；也可以邀人入群。玩法有匿名、群等级、改名、群@、禁言、群投票、群作业、群活动等各种玩法。支持红包更多为工作而设置，没有什么玩法。支持群红包，AA收款主要有群分享、群红包、AA收款，现在支持群小程序共享可传文件，有公告板、相册、文件共享、演示共享，基本不屏蔽其他网站链接可传文件，连接；无文件共享，无演示共享，无公告板传文件的效率不高，屏蔽部分连接（如淘宝）5.2运营团队的构建与管理5.2.1运营团队领导者对自己的定位要清晰5.2.2运营团队成员明确角色定位5.2.3运营团队成员培养5.2.4团队会议5.2.1团队领导者对自己要有清晰的定位5.2.2运营团队成员明确角色定位团队成员发挥作用定位的准确度深刻影响着整个团队的运行是否流畅团队成员角色定位工具优点缺点性格自我评价突出能力同事A评价同事B评价同事C评价同事D评价同事E评价综合评价角色定位：注：每一项填写最突出的3-5点5.2.3运营团队成员培养5.2.4团队会议流程梳理（1）在线会议平台选择（2）5W2H方法在会议中的应用（1）在线会议平台选择各平台对比对比项微信QQYY钉钉TOWER普及性高高中低很低即时性是是是是是优点操作熟悉1.操作熟悉2.可保存群文件3.可多人视频1.可多人视频2.可设置进房间密码1.可看已发消息的阅读状态2.可视频会议