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人力资源管理师二级[技能]题复习要点(培训机构资料) 【必会题】 第一章人力资源规划 1．常见的部门组合方式有哪3个？ P21-22 1、以工作和任务为中心的部门组合方式：包括：直线制、直线职能制、矩阵制(任务小组)等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。 2．以成果为中心的部门组合方式：包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。 3．以关系为中心的部门组合方式：通常包括多维立体组织模式，流程型和网络型组织结构等。 进行具体职能或业务部门设计时应解决哪4个问题？ 1．企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。 2．部门的责权利必须对应一致， 3．执行和监督机构应当分设。 4．机构和人员应当精简。 2.现有企业的结构整合及其过程P28-29 企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来： 1．各部门间经常出现冲突。 2．存在过多的委员会 3．高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。 4．组织结构本身失去了相互协调的机能。全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 企业结构整合的过程： 1．拟定目标阶段。 2．规划阶段。 3．互动阶段。 4．控制阶段。 3．改进岗位设计的基本内容P34-36 （一）岗位工作扩大化与丰富化 （二）岗位工作的满负荷 （三）岗位的工时工作制 （四）劳动环境的优化 4.岗位工作扩大化的设计方法P42-44 岗位宽度扩大法的形式： A、延长加工周期（把若干周期较短的岗位合并，由几名员工组成共同承担原来多个岗位的生产任务 B、增加岗位的工作内容（承担力所能及的设备维修、前期准备及后期收尾工作任务） C、包干负责。（原来几个不同性质的岗位归并在一起，由一个岗位员工负责） 岗位深度扩大法的形式 A、岗位工作纵向调整。 B、充实岗位工作内容。 C、岗位工作连贯设计。 D、岗位工作轮换设计。 E、岗位工作矩阵设计。 5．制度规范的类型P98-99 基本制度：是企业的“宪法”，包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等 管理制度：是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。 技术规范：是涉及某些技术标准、技术规程的规定。 业务规范：是对业务活动过程中大量存在，反复出现又能摸索处理办法的事务制定的规定。（安全、服务、操作）规范业务章程 行为规范：是有些制度规范涉及个人行为及专门针对个人行为制度的规范。 个人行为规范是组织中层次最低，约束范围最宽，也是最具基础性的制度规范。 6．制定人力资源管理制度的基本要求P105 1、从企业具体情况出发 2、满足企业的实际需要 3、符合法律和道德规范 4、注重系统性和配套性 5、保持合理性和先进性 第二章招聘与配置 1.测评标准体系构建的步骤P124-127 （一）明确测评的客体与目的 （二）确定测评的项目或参考因素（几种形式：工作因素分析法、工作内容因素分析法、工作行为特征分析法） （三）确定素质测评标准体系的结构（一级表示测评对象总体特征、反映一级指标具体特征、反映二级指标具体内容） （四）筛选与表述测评指标（具有实际价值、指标切实可行） （五）确定测评指标权重 方法：德尔菲法：背靠背问卷法 主观经验法：（权重分配的合理性、变通性、权重数值的模糊性、归一性，权数和为一） 层次分析法：把专家经验认识和理性分析结合。 （六）规定指标的计量方法 测评指标计量由两个因素决定：计量等级对应的分数、计量的规则和标准 计量规则和标准不同有两种情况：客观性测评指标、主观性测评指标 （七）试测或完善素质测评标准体系 2.员工素质测评时，如何设计测评标准？P135-139（表2-12、2-13、2-14、2-16、2-22） 1．战略管理能力 战略管理能力即具有很强的风险意识和洞察力，能从总体出发，对全局性、前瞻性问题进行深入分析，赋予理性思考，善于作出决策，提出切实可行的规划并诉诸实践的能力。 2．团队管理能力 团队管理能力即以团队绩效为导向，善于掌握团队成员不同的心态和需求，帮助并激励他们达成团队目标，完善制度，规范员工行为，加强协作与沟通，营造氛围，实施有效监控的能力。 4．领导技能 领导技能即具有强烈的领导欲和影响力，在带动员工一起工作的同时充分展示自我，能适当授权，为下属创造成才环境的能力。 选择测评工具： 3.面试中的常见问题P158-159 1．面试目的不明确。 2．面试标准不具体。 3．面试缺乏系统性。 4．面试问题设计不合理。 A、直接让应聘者描述自己能力、特点、个性的问题（难以验证真实性） B、多项选择式的问题（会猜测考官意图） 5．面试考官的偏见。（A、第一印象B、对比效应C、晕轮