今朝宾馆管理信息系统设计方案.docVIP

管理信息系统课程设计报告 设计题目：今朝宾馆综合管理信息系统 专 业： 年级班级 ： 设计组成员： 姓 名 : 学号: 指导教师： 指导教师评阅： 指导教师（签字） 成绩： 年 月 日 一、概况 1.项目名称 今朝宾馆综合管理信息系统 2.项目开发单位 10级会计六班 3.编写由来 今朝宾馆如今的管理系统运行模式传统宾馆模式，宾馆涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，然而今朝宾馆整个管理系统模式存在大问题，如：（1）客人入住客房仅仅开具收据，收据上除显示金额而无明确的入住信息和客房信息，对客人和工作人员都造成一定的不便利。（2）电脑录入无专业数据库进行存储和管理，使查询数据时浪费时间。（3）没有专业的部门电脑操作系统使得各部门之间工作分工不明确，凡事都需要前台协调，极大的浪费资源。（4）手工操作使用广，操作业务量过大，对于数据的统计和传递过程过于繁杂。基于以上描述，今朝宾馆存在的问题还远远不止，在此只捡重要点描述，这些问题的存在使得建立管理信息系统尤为重要，为了提高宾馆对各部门的管理，提高整个宾馆的经营管理问题，使各部门之间相互配合提高工作效率，为此特做如下可行性研究综合报告。 本报告是吉首市今朝宾馆综合管理信息系统可能性研究的综合报告。 4.背景 一、今朝宾馆背景：今朝宾馆位于吉首市人民南路120号吉首大学里面，有着优越的地理位置。从宾馆去市中心坐车大约只需十分钟左右，去火车站也是十五分钟，非常的方便。今朝宾馆在吉首地区是一所二星级的宾馆，在吉首市区同级别的宾馆大概也只有十多家，不同级别的宾馆大概加起来有六七十家。今朝宾馆相对于其他宾馆主要有地理上的优势，卫生环境也算一般，价格也相对优惠，它所针对的顾客群主要是吉大的师生领导，旅游团队以及一些散客。今朝宾馆目前有客房一百多间，设有客房部，餐饮部，人力资源部，财务部，保安部等五个主要的部门，旗下员工加上管理人员有三十多位，设有董事长，总经理，各部门经理，领班，厨师，服务员等职位，客房部主要负责客人的入住处理，包括登记信息，收款，退房，以及一些突发状况的处理，以及退房的处理。由于客房部的业务相对较多，如若在客流高峰期时，比如说当学校开学或者有重大会议的召开时，前台的工作压力相对较大，则若没有合理的管理信息系统则会导致职位分工的混乱，会导致工作效率低下，影响客人入住，客人流失。餐饮部主要是针对入住客人的点餐处理，人数不多，业务也相对较少。人力资源部主要是负责员工的招聘与上岗培训。 综上所述，由于今朝宾馆没有一套完整的管理信息系统，职位分工不明确，繁琐的工作会消耗管理者的精力和大量的人力物力成本，影响管理效率。因此建立一整完整的管理信息系统是必要的，可以提高工作效率，辅助领导管理有重要意义。 二，宾馆、宾馆行业背景：目前中国住宿行业以及星级宾馆的供需状况，年总需求为25.99亿人天，而总供给量为57.6亿人天，需求/供给比为45.12%。而星级或相当于星级宾馆的年度总需求为13.24亿人天，总供给量为21.4亿人天。需求/供给比为61.9%。这一估算和实际数据的情况基本吻合。 当前吉首宾馆市场调研分析： （一）宾馆、宾馆数量分析： 宾馆级别 数目 比例 四星级 1 1.3% 准四星 1 1.3% 三星级 2 2.6% 准三星 14 17.9% 二星 15 19.2% 准二星 3 3.9% 星级宾馆合计 36 46.2% 普通宾馆 42 53.8% 合计 78 100% 结论： 1．以上统计数据不包括私人旅馆，根据相关统计公报，预计这部分旅馆有百家之多; 2．吉首星级宾馆，宾馆共计36家，加上普通宾馆宾馆达78家，总房间数近3500间，总床位近6500张，主要分布于人民路，团结路，武陵路以及光明路两侧，说明吉首宾馆对交通，区位的依赖较大; 3．根据吉首历年来的旅游情况，从理论上来说吉首宾馆相对数量还有很大的发展空间，供需不平衡。 （二）入住情况分析： 季节 持续时间 入住率 私人宾馆 普通宾馆 星级宾馆 旺季 2—4个月 90%以上 95%以上 100% 淡季 8—10个月 30%左右 40%—50% 50%—60% 结论： 1.宾馆经营管理水平不高，宾馆客源不稳定，淡季、旺季区分明显是导致吉首宾馆总体入住率不高的主要原因; 2．旅游产业的影响和带动力有限，造成宾馆消费过多地依赖本地消费市场，故而吉首宾馆的消费存在时间短、随机性强、阶段性明显的特点，入住率很难保证一个较高水平的稳定趋势。 （三）宾馆入住人群分析： 选择宾馆的原因 通过介绍 随机 跟团旅游 单位定点 所占比例 33.8% 39.7% 12