如何做一名合格顾问店长(一、二).pptVIP

建立你的良好第一印象 在正式交接前安排一个小会，流程如下： 自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等 店员自我介绍 –个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教、多配合、多支持 总结致谢 上任时请先做好思想准备 与所有店员尽快安排私下沟通 与店员尽快安排私下的沟通，包含： 了解他平时的工作情况； 了解他的家庭、朋友和爱好； 观察他们的态度和个性； 进行适当赞赏； 沟通时表示谦虚，体现尊重他。 重点沟通的关键店员 掌握店铺的店员分工，找出关键店员 前台、业务主管、技术主管 店里有影响力的店员 资深店员，特别是比你还资深的店员 以前平级时的老同事 店长、顾问需养成工作计划的习惯 准备一个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点 新上任店长、顾问常出现的6个错误 试图立即使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图立即改变店里的一些习惯 偏袒自己的朋友 只考虑公司的要求，忽略店员的需求 本节到此结束 休息片刻再来 为什么要研究礼仪 为人处事少不了要和人打交道 要和人打交道就离不开有效的沟通 要有效地沟通就必须恪守礼仪规则 是员工不好管？还是方法有欠缺？ 是客户难谈？亦或自己失礼？ 沟通是内容 礼仪是形式 * 第四章 店长顾问的形象礼仪 为什么要研究礼仪 现代服务业强调的是影响力 影响力靠的是人格魅力 人格魅力来自于修炼 修炼的重点是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 中华民族是礼仪之邦 我们是四大文明古国的后代 * 为什么要研究礼仪 礼仪的概念 礼：尊重，礼者、敬人也 仪：表达尊重的形式 人无礼 不立 事无礼 不成 国无礼 不宁 一个服务企业无礼会怎样？ * 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物、为人处事、沟通交流的根基。 尊重分自尊与尊他。 礼仪就是尊重别人的选择 * 对不同人的尊重体现出个人的修养： 尊重上级（长辈）是一种天职 尊重下级（晚辈）是一种气度 尊重客户是一种常识 尊重同事（平辈）是一种本分 尊重所有人是一种美德 * 礼仪，首先是尊他 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 自尊才有自信 * 礼仪的重点 自尊 第五章 店长顾问的职业素质 一、专业形素质 （一）专业知识、产品知识 作为一个专业的健康管理店长、顾问，要受专业训练，提供顾客健康管理保养及护理的正确方法，对各种保养、护理方法、产品、设配仪器使用应有足够的专业知识及经验。 （二）市场信息 要随时从各种渠道了解当前的市场信息，对市场上的同类产品也要熟悉。有了各种新信息可以在工作中事半功倍。 二、推销自己的方法 让别人接受自己、相信自己，才有机会将产品 销售出去。销售工作才可以进一步发展，从而 取得成功。 （二）倾听 店长、顾问要听店员、顾客畅所欲言，特别是顾客的无论是称赞、还是抱怨、训斥或警告、辱骂等，都要仔细倾听，并适当反应借以关心与重视，才能赢得顾客好感与善意回报，因此，倾听——用心听顾客讲话，是销售终身受用不尽的忠告！ 倾听原则： 1、不可分神、集中注意力，用心听，并及时重点进行记录，以防忘记； 2、适时发问，帮说者理头绪； 3、重复一遍对方的意思； 4、从谈话中，了解店员、顾客意见与需要。 （三）微笑 微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示了友善、亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内心产生快乐情绪，鼓舞自己，而且能改变气氛，缩短人与人之间的距离。 1、养成赞美别人的习惯； 2、赞美必须真诚、得体； 3、留意别人不易赞美的人与事； 4、多转述赞美之词，通过第三者转述赞美使人更高兴。因此当面赞美，很多人认为是奉承或客套；而背后赞美，别人则认为是真心话。 （四）热诚 所谓热诚，指做事起劲而诚恳，成功者必备人格特质。 （五）关心 人类需要相互关心，只要有心，随时去做，定有效果，但要发自内心，真诚。 （六）取得信赖 人与人之间交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要，但对销售更具有意义，如果顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑，而你不能突破障碍去争取顾客的信赖，那么很难成交。 （七）牢记人名 一种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。 健康管理的意义