企业员工职业化素质训练培训.pptVIP

企业员工职业化素质训练 了解企业职业化建设意义 认识职业化员工应该具备的职业素质 培养职业的工作态度和工作理念 掌握科学的工作方法 掌握人际关系、协调沟通、时间管理等技能 掌握职业思维方式、培养职业心理 学会如何塑造职业形象及掌握商务礼仪 课程内容简介 第一讲 心态决定一切 第二讲 认识企业、职业、职业化 第三讲 运用科学的工作方法完成你的工作 第四讲 有效沟通的技巧 第五讲 企业中的人际关系 第六讲 有效的时间管理 第七讲 有效的会议 第八讲 职场必备基础礼仪 第一讲 心态决定一切 我们现在的心态 积极心态与消极心态 职场心态的类别与表现 不同心态不同收获 职业化心态---- 被迫型 无所谓型 看热闹型 挑刺型 包容型 学习型 积极心态与消极心态的差别 企业内四种典型心态 不求有功，但求无过 三心二意，敷衍了事 明哲保身，怕负责任 一味抱怨，不思解决 第四种心态：是的，我已经准备好了 企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。 什么叫主人? ---- 用老板的心态工作，为自己工作！ 什么叫仆人? -----为别人工作！ 你是想作主人还是仆人? 职场成功要素 第二讲 认识企业、职业、职业化 企业是什么？企业五要素 什么是职业？职业化？职业化素质？ 员工在企业中的职业化素质要求 服务意识与企业服务 企业五要素 一个企业，它包含以下五个要素： 员工 顾客 利润 竞争 社会关联 职 业 职业化素质必备六层次 企业员工的职业化素质体现 敬业 协作 规范 创新精神 服务意识 敬业--职场从业者最基本的素质 敬业度是指员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。 协作 规范 行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。 创新 3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。” 只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。 服务意识 服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。 第三讲 用科学的工作方法完成工作 PDCA工作法 接受命令的三个步骤 科学的记录方法 解决问题的九个步骤 P、D、C、A工作法 P：制作计划的工具——甘特表 亦称「甘特进度表」或「条形进 度表」，是以美国企业管理学家甘特 （Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。 D：立刻行动 你是“寒号鸟”吗？ C：检查 很多员工在制定目标后就埋 头苦干，不去检查：有没有偏 离目标，或者随着情况的变 化，原定的目标本身要不要调 整？这是很容易忽视的一个步 骤。 A：修正 如何完成您的工作 接受命令的三个步骤 步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 注意点2 注意点3 注意点4 步骤2 记下主管交办事项的重点 具有核对的功能 可检查工作状况是否正确 可避免日后的纠纷 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 ----确认。 注意点2 ----检验理解。 注意点3 ----提出意见或疑问。 科学的记录方法——6W3H WHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE——泛指各项活动发生的场所 WHO——指与命令有关联的对象 WHY——指理由、目的、根据 WHICH——根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW——指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY——指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH——指预算、费用 发现问题与解决问题的技巧 发现问题的工具 解决问题的九大步骤 分析和发现问题的工具之一 ----鱼骨图 分析和发现问题的工具之二：剥洋葱法 解决问题的九大步骤 第四讲 有效沟通的技巧 沟通的定义、要素与原则 不同沟通方式的表达 了解性格、掌握方法 有效沟通的步骤与技巧 有效沟通的“双金”定律 沟通的分类 从方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从正式性看：正式沟通、非正式沟通 从言语看：言语沟通、非言语沟通 从渠