电商运营指标体系.pdf

电商数据运营指标体系 本文主要介绍了电商数据分析的基础指标体系，涵盖了流量、销售转化率、 客户价值、商品类目、营销活动、风控和市场竞争等电商指标，这些指标都需要 系统化地进行统计和监控，才能更好的发现电商运营健康度的问题，同时可以及 时改进和优化，提升电商收入。 信息 流 电商 资金 物流 流 信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子 商务信息系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖 掘能力。无论是电商平台（如淘宝）还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要 掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要以通过大数据能力驱动电子 商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升业绩。构建系统的电子商务数据 分析 指标体系是数据电商精细化运营的重要前提，本文将重点介绍电商数据分 析指标体系。 电商数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量类指 标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险 控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量 指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商 销售环节。 1.电商总体运营指标 总体运营指标 独立访客数（UV） 流量类指标 页面访问数（PV） 人均页面访问数 总订单数量 订单产生效率指标 访问到下单转化率 成交金额（GMV） 总体销售业绩指标 销售金额 客单价 销售毛利 整体指标 毛利率 电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层，通过总体运营指标评估 电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标： （1）流量类指标 o 独立访客数（UV），指访问电商网站的不重复用户数。对于PC 网站，统 计系统会在每个访问网站的用户浏览器上 “种”一个cookie 来标记这个 用户，这样每当被标记cookie 的用户访问网站时，统计系统都会识别到 此用户。在一定统计周期内如（一天）统计系统会利用消重技术，对同一 cookie 在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端 区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。 o 页面访问数（PV），即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移动电商 应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问 量累计。 o 人均页面访问数，即页面访问数（PV）／独立访客数，该指标反映的是网 站访问粘性。 （2）订单产生效率指标 o 总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。 o 访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。 （3）总体销售业绩指标 o 网站成交额（GMV: Gross Merchandise Volume ），电商成交金额，即只要网 民下单，生成订单号，便可以计算在GMV 里面。 o 销售金额。销售金额是货品出售的金额总额。 注：无论这个订单最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV，销售金额一般只指实际成交金 额，所以，GMV 的数字一般比销售金额大。 o 客单价，即订单金额与订单数量