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护理服务满意度调查总结记录表 调查日期 2011年9月23日 调查表发放情况 本次共发放调查表52张， 收回50张 意 见 反 馈 总 结 各科患者及家属对护理服务均满意，对护士的服务态度均满意。每天随时都可见到护士长，护士长关心患者及家属，观察病情认真，解释问题耐心。 内一科患者家属反应病室门声音太大，影响休息。 改 进 措 施 立即通知总务科予以修理。 回访日期 20 回 访 记 录 再次回访病人，未提出意见，对医院的工作很满意。 护理部 20 护理服务满意度调查总结记录表 调查日期 2009年6月18日 调查表发放情况 本次共发放调查表50张， 收回50张 意 见 反 馈 总 结 各科患者及家属对护理人员的大部分工作均满意，对护士的服务态度均满意。每天随时都可见到护士长，护士长关心患者及家属的生活需要，观察病情仔细认真，解释问题耐心。 个别科室患者反映护士介绍安全注意事项和各项规章制度不满意，协助病员的护理操作不到位。 改 进 措 施 护理部召开护士长会议，针对病人提出的不满意问题进行讨论，教育护士注重对安全注意事项和各项规章制度的介绍，积极主动协助病员的活动和生活需要。 回访日期 2009年6月22日 回 访 记 录 再次回访调查病人，病人对介绍安全注意事项和规章制度表示满意，护士能主动协助病人翻身拍背做好生活护理。 护理部 2009年3月22日 护理服务满意度调查总结记录表 调查日期 2009年6月18日 调查表发放情况 本次共发放调查表50张， 收回50张 意 见 反 馈 总 结 各科患者及家属对护理人员的大部分工作均满意，对护士的服务态度均满意。每天随时都可见到护士长，护士长关心患者及家属的生活需要，观察病情仔细认真，解释问题耐心。 个别科室患者反映护士介绍安全注意事项和各项规章制度不满意，协助病员的护理操作不到位。 改 进 措 施 护理部召开护士长会议，针对病人提出的不满意问题进行讨论，教育护士注重对安全注意事项和各项规章制度的介绍，积极主动协助病员的活动和生活需要。 回访日期 2009年6月22日 回 访 记 录 再次回访调查病人，病人对介绍安全注意事项和规章制度表示满意，护士能主动协助病人翻身拍背做好生活护理。 护理部 2009年6月22日 护理服务满意度调查总结记录表 调查日期 2009年8月18日 调查表发放情况 本次共发放调查表50张， 收回50张 意 见 反 馈 总 结 各科患者及家属对护理人员的大部分工作均满意，对护士的服务态度均满意。每天随时都可见到护士长，护士长关心患者及家属的生活需要，观察病情仔细认真，解释问题耐心。 妇一科患者对护士协助产妇的护理操作不到位，未做到关心产妇的睡眠情况，儿科患儿家长对护士介绍检查、用药的注意事项不满意。 改 进 措 施 护理部和妇一科、儿科护士长个别谈话，并召开护士长会议，针对病人提出的不满意问题进行讨论，各科引以为戒，积极主动协助病员的活动和生活需要，介绍用药和检查治疗的注意事项。 回访日期 2009年8月21日 回 访 记 录 再次回访调查病人，护士能主动协助病人翻身拍背做好生活护理，介绍用药和检查治疗的注意事项到位，各科病人满意。 护理部 2009年8月2 护理服务满意度调查总结记录表 调查日期 2009 调查表发放情况 本次共发放调查表50张， 收回48张 改 进 措 施 护理部和内四科护士长进行个别谈话，并召开全体护士长会议，针对病人提出的不满意问题进行讨论，各科引以为戒，积极做好宣传教育工作，确保病室安静、整洁。 回访日期 2009 回 访 记 录