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（3）要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要当众修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、拧鼻涕、打哈欠时，应用手帕、纸巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 （4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。 （5）厂区内禁止吸烟，在其它场合吸烟也应有节制。 （八）现代生活“十点” 手脚勤一点 反映快一点 微笑多一点 理由少一点 步子大一点 脾气小一点 关爱多一点 批评少一点 节奏快一点 闲谈少一点 （九）常用文明礼貌用语 ——您好！欢迎光临。 ——请进！请坐。请用茶。 ——需要我帮您什么呢？ ——请稍等。 —— 对不起，打扰了！ —— 请问您从哪里来？ —— 我不明白，请再说一遍。 —— 欢迎下次光临，再见！ ······ 有时一个微笑，便足以让人着迷。 ——汪国真 有时一个玩笑，便足以葬送友谊！ 有礼走遍天下 无礼寸步难行 感谢您对培训工作的支持 欢迎您下次继续参加培训 文明礼仪规范培训教材 （一）总则 （二）服饰、仪容 （三）举止要求 （四）见面时的礼节 （五）接待时的礼节 （六）拨打和接听电话时的礼节 （七）接待时的仪容卫生 （八）现代生活“十点 ” （九）常用文明礼貌用语 培训内容 （一）总则 员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高品味的公司形象。 （二）服饰、仪容 1．服饰要求 （1）着装：任何服装，首先应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服。 （2）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰。 （3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮。 2．仪容要求 （1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。 （2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头3mm以上），不应涂艳丽蔻丹。 （3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。 （4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。 （5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。 （三）举止要求 （1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在椅架上。 （2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。 （3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。 （4）手势应简单适度，不应举止张扬。 （5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。 （6）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应先由地位低、年纪轻的伸手，异性间应先由男方伸手。如对方伸出双手，也应伸手双方回应。如戴有手套应将手套摘下再握手，如正在工作来不及摘手套应向对方表示歉意。 （7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。 （8）递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖应向着自己。 （9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 （10）工作台上不能摆放与工作无关的物品。 （11）称呼：公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 （12）未经同意不得随意翻看他人的文件资料。 （四）见面时的礼节 （1）初次见面：一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，先把男士介绍给女士。介绍时