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第一章 人力资源规划 一、设计直线职能制、事业部制、模拟分权制组织的组织结构图，并说明理由。P4 组织结构设计的基本原则（p2） 任务与目标原则 专业分工和协作的原则 有效管理幅度原则 集权与分权相结合的原则 稳定性和适应性相结合的原则 按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法包括： 按照人数、时序、产品、地区、职能、顾客划分方法 选择适合的部门结构模式之后，进行具体职能活业务部门设计时要解决好那些问题（p22） 保证行政命令和生产经营指挥的集中统一 责权利必须对一致 执行和监督机构应当分设 结构和人员应当精简 五、实施组织结构变革的征兆、方式及措施。P27 变革的征兆如下：（1）企业营业业绩下降；（2）组织结构本身病症的暴露; （3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少 方式：改良式、爆破式、计划式 措施：（1）让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感（拉人）；（2）大了推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位（培训）;(3)大胆启用年富力强和具有开拓精神的人才，从组织方面减少变革的阻力（换人）。 六、企业组织结构内部不协调的表现和对策。P28 （1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现： ①各部门间经常出现冲突； ②存在过多的委员会； ③高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者； ④组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 （2）组织结构整合的具体对策有： ①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；②如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。 组织结构变革时应注意的事项，如何避免如何调整？（p31） 经过仔细研究和充分酝酿，避免朝令夕改、心血来潮 先进行试点，在逐步推广，避免限期完成 建立健全和完善的各种规章制度，以及相关的配套工作 八、决定工作岗位存在的前提。（8条）P31 相关的技术状态 劳动条件和劳动环境的状况 服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响 本部门对岗位任务和目标的定位 任职者对岗位工作任务和目标所产生的反作用 企业生产业务系统的决策对岗位工作目标和活动定位的调整的影响 职能性技术专家对岗位设计的影响 软环境条件的影响 九、改进岗位设计的基本内容（p34） 1、岗位工作扩大化和丰富化， 2、岗位工作的满负荷 3、岗位的工时工作制 4、劳动环境的优化 十、传统的方法研究的具体应用的技术。P37 1、程序分析（1）作业程序图、（2）流程图、（3）线图即流线图、（4）人—机程序图、（5）多作业程序图、（6）操作人程序图。 2、动作研究（1）人体的利用（2）工作场地布置和工作条件的改善（3）工具和设备的设计 十一、应用程序分析或动作研究等方法的操作步骤。P39 1、要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如员工在做什么（What），为什么要做（Why），在什么地方做（Where），何时做（When），由谁来做（Who），如何做法（How）； 2、在上述考察基础上，运用运动经济的原来，再做一下四方面的工作: eq \o\ac(○,1)取消所有不必要的工作； eq \o\ac(○,2)合并重复的工作； eq \o\ac(○,3)重新调整所有的工作； eq \o\ac(○,4)检查各项具体操作是否能够简化。 3、对新方法作出评价。 十二、工业工程（IE）的基本功能及其内容。P41 工业工程的基本功能是：“研究人员、物资、设备、能源、信息所组成的的集成系统，进行设计、改善和设置”。针对一个企业的总体系统来说，工业工程的具体表现为规划、设计、评价和创新四个方面。 规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动 设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作。 评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案以及个人和组织的业绩作出是否符合既定目标或准则的评审与鉴定活动 创新。对现存各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。 总之，工业工程是一门技术科学，汇集了数学、自然科学和社会科学等学科的研究方法。 十三、制定企业人力资源规划的基本程序。（5条）P51 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经验环境的各种信息 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状