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职场沟通技巧 ▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：成功的因素主要来自于 一个人的生活品质决定于他的沟通能力，包括自我沟通、与他人沟通。(陈安之) 职场沟通之性格分析 人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？ 家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。 教师：啊，你是说你孩子今天没有吃中午饭，一直饿着肚子？ 家长：是呀，不知道你们是怎么管的？ 家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。 教师：啊，你是说今天保育老师没有给孩子打饭吗？ 家长：不，打了饭，但是孩子不喜欢吃。 教师：全都不喜欢，一口也没有吃吗？ 家长：吃了一点，其他的菜都不喜欢就没有吃。 教师：哦，那孩子其实很乖的，就是有点挑食吧， 那样可能会引起营养问题的呀，我们一定要配合家长帮他改正。 家长：多谢老师，我们在家里也会加强引导的。 应答的目的及规律 巧妙的应答方法 1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。 巧妙的应答方法 2、巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。 巧妙的应答方法 3、附和式应答（中庸之道） 有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。 巧妙的应答方法 4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。 巧妙的应答方法 5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。 课程总结： 1、双50%定理是什么？ 2、 职场沟通“6”字箴言是那些？ 3、人的性格可以分为哪几类？ 4、各种性格的优缺点 5、如何与各个性格的人员相处？ 6、倾听的5个层次 案 例　　 职场沟通之倾听技巧 下面三张卡片上各有一句短语，你们的任务是快速看清它们是什么，然后按相反的顺序写下来。 图1 巴黎的 的春天 手中的 的小鸟 一生中 中一次 图2 图3 职场沟通之倾听技巧 倾听的 　　5个层次　　 1 听而不闻 （不做任何 努力去听） 2 假装听 （做出假像聆听） 3 有选择性地听 （只听你感兴趣的内容） 4 专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5 设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感。） 职场沟通之倾听技巧 （1）什么条件下 产生的应答 （3）应答与回 应的区别 （2）应答的目的 职场沟通之应答技巧 如：你的问题问的很有水平， 职场沟通之应答技巧 我丈夫在大学时和很多女生交往过， 怎么你和他没走到一块 太太能问出这个问题说明心里多少有点事 或者对现在两人的交往心存戒心 你丈夫是追过很多女孩， 不过那都是他一厢情愿、单相思 职场沟通之应答技巧 有人问：你认为这个建议怎样？ 回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好 回答：我尊重您的意见。 职场沟通之应答技巧 如：你解释一下你对这个产品的销售策略 问：能不能讲讲你的具体计划？ 我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答 我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的 职场沟通之应答技巧 职场沟通之应答技巧 Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 职场与沟通 职场沟通之性格分析 职场沟通之倾听技巧 职场沟通之应答技巧 工作已经一个多月的我们 都遇到过那些沟通问题？ 职场常见沟通问题 职场与沟通 25％ 智慧 专业技术 经验 两组研究数据 75％ 良好的 人际沟通 职场与沟通 ▲国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通