品质意识培训-新员工.ppt

* * * * * * * 全员质量管理阶段的口号: 全面质量管理阶段的理念：“质量是习惯出来的(全员参与)” 质量意识的最高境界是预防至上！ 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”  管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 扁鹊的医术 质量是怎么来的 全体人员参与为基础的设备保养和维护 质量意识高与低的差别： 1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效 1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退 ? 如何管好或做好产品质量 发现问题马上报， 及时处理做得好。 如何管好或做好产品质量 QA好比守门员， 把关职能记周全。 如何管好或做好产品质量 劣品勤标示，勤隔离； 及时退料不出错。 如何管好或做好产品质量 追根究底，消除不良因素。 质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么 人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。 五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯 质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。　　可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。 发现不合格现象该怎么办？ 生产过程中发现不合格现象该怎么办？ 已经产生的不合格品如何处理？ 产品标示的四种检验状态 产品的标识及可追溯性 如何才能生产高品质的产品？ 提高质量意识，我们需要干什么 提高质量意识，我们需要干什么 质量是怎么来的 持续改进， 追求卓越。 如果我成功，我应该告诉儿孙和亲友什么？ * * 谢谢大家！ 喻建中 2013.2.19 * * * * * * * * * * 为什么QC天 天找我麻烦？ 质量是什么？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么呢？ 我们到底应该 怎么做啊？ 质量是什么？ 品为众人之口， 质为斤斤计较。 品质铸就生活。 质量是什么？ 卓越的品质是产品最好的推销员。 质量是什么？ 没有品质就没有企业的明天。 质量是什么？ 品质为本，财富为果。 质量是什么？ 世界品牌100强排行榜 美国 53家 前10名美国8家 德国 9家 日本 7家 法国 6家，瑞士 6家 英国 4家，意大利 4家，荷兰4家 韩国 3家 芬兰诺基亚 ，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙 Zara  质量是什么？ 质量是什么？ 质量是什么？ 质量是什么？ 质量是什么？ 质量是什么？ 质量是什么？ 按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。 那什么是 固有特性呢？ 是谁的 要求呢？ 质量是什么？ 顧客 價值觀 顧客期望 認知品質 與效果 (感知品質) 比較 顧客忠誠 顧客滿意 顧客抱怨 抱怨受理 結果 判斷 顧客滿意/忠誠 投訴/或不再購買 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 ① 质量的经济性 ② 质量的广义性 ③ 质量的时效性 ④ 质量的相对性 质量关我什么事？ 没有品质就没有企业的明天。 没有企业的明天，关我什么事： 下岗、 失业、 重新