2017 自考 00054 管理学原理知识要点.pptVIP

领导方式理论 新增领导生命周期理论 美国学者卡曼提出了领导的生命周期量论。该理论指出了有效的领导形态和被领导者的成熟度有关，当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系、低工作；当被领导者的成熟度一般时应采用高关系、高工作或低工作；当被领导者成熟度低于平均水平应采用低关系、高工作。以工作行为和关系行为为坐标轴建立坐标系，如图所示。 高工作、低关系（命令型）——高工作、高关系（说服型）——低工作、高关系（参与型）——低工作、低关系（授权型） 人性假设理论 经济人假设、 社会人假设 自我实现人假设、 复杂人假设 第十一章：激励 激励的概念 激励是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。简单而言就是调动人的积极性的过程 激励的基本过程 激励的目的和作用 激励的目的（新增）： 提高员工的工作积极性。 激励的作用（新增）： 把有才能的、组织需要的人吸引过来； 使已经在职的职工最充分的发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率； 进一步激发职工的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。 激励的理论 （1）需要层次理论：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现需要 （2）双因素理论：保健因素和激励因素 （3）成就需要理论：成就需要、权力需要、社交需要 （4）期望理论 （5）强化理论 （6）归因理论 （7）公平理论（新增）： 激励的公平理论 公平理论是美国的心理学家亚当斯于1965年出版的《社会交换中的不公平》一书中提出来的，又被称作社会比较理论，主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。亚当斯提出，当一个人取得了成绩并得到报酬之后，他不仅关心自己所得成绩的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，他会挑选参照物进行比较。而比较一般有两种：横向比和纵向比。 公平理论对管理有非常重要的启示： 首先，管理者用报酬或奖赏激励员工时，一定要使员工感到公平与合理。 其次，管理者应注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职，影响组织的稳定性。 最后，公平与否也源于个人的感觉，人们往往高估别人的报酬，低估别人的贡献，由于感觉上的错误，就会产生不平衡心态。管理人员应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的说明解释，以利于个人和组织的发展。 激励的原则在管理实践中的应用 组织目标与个人目标相结合； 物质激励与精神激励相结合； 正激励与负激励； 差异化与多样化； 公平与公正。 第十二章：沟通 沟通的概念 沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，是组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。 沟通的要素：四个基本要素 信源、 信息内容、 信宿、 信道 沟通的特点： 1、心理因素对沟通的影响很大， 2、沟通既是信息传递过程，又是情感交流过程， 3、沟通主要以语言为载体， 4、在人际沟通中会出现沟通障碍。 沟通的必要性 沟通的作用 沟通的作用： 1、沟通是保证决策科学的基本前提， 2、沟通是改善人际关系的基本手段， 3、沟通是改变员工行为的重要方法， 4、沟通是适应外部环境的重要途径 沟通的原则： 尊重原则、 相容原则、 理解原则。 沟通的过程 语言沟通和非语言沟通 语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播等。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息，它包括身体语言沟通、语调、物体的操纵，以及空间距离等多种形式。 沟通的分类 1.语言沟通 （1）口头沟通 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开会讨论以及发表演说等。口头沟通的优点：用途广泛，比较灵活，信息量大，速度快，信息会在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。 但是，口头沟通也有缺陷。信息失真率大，不能同时与多人双向沟通，受个人情绪影响比较大，有时反馈和核实都比较困难。 （2）书面沟通 书面沟通是指书面文字（包括计算机、磁带、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。在组织中，一些重要文件，如合同、协议、规章、制度、规划等都要运用书面沟通。文字上要求精确、简练，避免在解释上出现异议。 优点：比较规范、信息传递转准确度高、传递范围广、有据可查、便于长期保存等。缺点是耗费了更多的时间，缺乏及时反馈。 （3）电子媒介沟通 工业革命后，将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据，进行信息传递的一种沟通方式或形式。优点是：将大量信息以较低成本快速的进行远距离传送；缺点