客服年度工作总结2000字的.doc

客服年度工作总结2000字的 一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较 为深刻和更进一步的认识 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公 司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自 然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来 说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入， 协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我 也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是 一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关 于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的 观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进 一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使 得我的工作才能顺利开展。 二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像 是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤 跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作， 不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经 验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中, 我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解 和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。 人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面 观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会 有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。 我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不 同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度 应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺XX栋 自20XX年X X月以前正式交付，通过公司各方及部门同事 共同努力，交房工作整体进展比较顺利。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯 共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、 到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、 消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员 现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由 于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公 司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二 次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控 中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业 公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩, 参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。 维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高 度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行 汇总分类并上C RM系统，每周对维修问题进行跟进。经过 大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复 维修率使业主满意度提升。 业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问 题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作 为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。 我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接 受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。 D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设 备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修 复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不 合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉, 一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极 应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏 水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我 们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围 之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次 沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。 20XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中， 我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力: 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月 异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己 工作实践。2 ?在以后的工作中不断学习业务知识，通过多 看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不 断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力, 并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待 每一项工作。 以上拙拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站 的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导 给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨 天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻, 只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就 会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工 作，尽职尽责的完成好本职工作。 医疗客服工作总结范文 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信