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江西省工商行政管理学校 公务员形象与公务礼仪 第一讲公务礼仪概述 一、公务礼仪的涵义 定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。 宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。 二、礼仪的基本原则 尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会 尊重自己 尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。 尊重他人 尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客户，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。 尊重社会 首先要讲究公德； 其次要维护秩序； 再次要保护环境； 最后要爱国守法。 三、公务员礼仪特征 规范性 系统性 严肃性 四、公务礼仪的功能 塑造政府机关的良好形象； 协调与公众的关系； 强化对公务员的教育作用。 五、礼仪的适用范围 第一次会面 公务场合 涉外交往（尊重隐私、遵守约定、女士优先） 第二讲 形象礼仪 一、着装 总体要求：端庄得体、干练精明 朴素大方、温文尔雅 遵循原则：符合身份 区分场合 遵守成规 符合身份 与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。 区分场合 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装） 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装） 遵守成规 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。 二、仪容 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。 三、仪态 手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。 站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。 行姿：安静、稳定、合礼。 如何正确佩戴首饰 符合身份，少为佳。 扬长避短。 注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。 正确佩戴戒指。 同时戴两种以上首饰做到同质同色。 第三讲 会面礼仪 一、握手礼仪 握手的要求： 握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 握手的禁忌： 二、称呼礼仪 正式的称呼有三种： 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有： 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 三、介绍礼仪 自我介绍 先递名片 单位 姓名 部门 职务 为他人作介绍 介绍他人 “尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚 一、乘坐轿车位次排列 公务用车时，上座为后排右座。 社交应酬中，上座为副驾驶座。 接待重要客人时，上座为司机后面之座。 乘车座次 行进中的位次排列 并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧 单行行进时：前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 出入电梯：位尊者后进，先出。 二、宴会的位次排列 桌次：居中为上；以右为上；以远为上 座次：面门居中者为主人；主人右侧者为 主宾；主左宾右分两侧而坐 桌次示意图 三、会议位次排列 大型公务会议 主席台座次 ： 中央高于两侧 左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排 发言席：主席台右侧或主席台正中位置 大型会议座次 群众席座位：一是自由选择。