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健康管理师培训知识汇编(仅供参考) 健康的定义（WHO，1948）：“是身体、精神和社会生活的完好状态，而不仅仅是没有疾病或不虚弱。”【体格健壮、心理健全、社会适应力好】 健康风险评估和风险管理 3、健康管理服务的特点：共性（操作技能）：目标式管理；可量化；可重复；有通用技术手段。个性（市场营销）：技术及工具选用；服务模式（包装）；资源的整合；干预的力度。 5、健康风险评估的内容：一般健康状况评估；疾病风险评估；生活质量评估； 行为方式评估；心理评估；人群健康评估。 9、健康管理信息系统的原则：实用性、专业性、易用性。 10、健康管理常用工具介绍：科学性；方便性；可替代性。 14、现代医学认为影响健康的因素主要包括生活方式/行为因素、环境因素、生物学因素、健康服务 XE 服务 因素四大类。 五、健康教育与健康促进 3、健康促进的基本概念：健康促进是指个人与其家庭、社会和国家一起采取措施，鼓励健康的行为，增强人们改进和处理自身健康问题的能力。 WHO的定义：健康促进是促进人们维护和提高他们自身健康的过程，是协调 人类与他们环境之间的战略，规定个人与社会对健康各自所负的责任。 核心策略：社会动员。 传 播 者控制研究信 息 传 播 者 控制研究 信 息 内容研究 媒 介 媒介研究 受 传 者 受众研究 效 果 效果研究 6、健康传播的模式及流程:拉斯韦尔五因素传播模式 7、传通条件：（1）共同经验范围；（2）契约关系；（3）反馈； 8、符号属性：1、形式（感觉）；2、意义（人数） 9、四个概念：知识、信息、态度、行为。 10、计划设计步骤：1、社区需求评估，2、确定优先项目，3、确定总体目标和具体目标，4、制定干预策略，5、指定实施方案，6、制定计划评价方案。 格林模式（三大因素）（1）倾向因素（前置因素）；（2）促成因素（实现因素）；（3）强化因素（加强因素） 11、卫生宣传、健康教育、健康促进：是相互有联系、或者有相互交叉的三项不同的工作领域和工作内容。健康促进是一项社会策略和社会行为。它要解决的是为改善人们健康而采取社会行动的策略问题，那就是针对群体的健康问题形成社会共识，并采取协调行动，促进“五大领域”的改善和进步。 健康促进重点应该是解决社会动员、社会倡导和相关部门单位及社区的协调问题，通过这种动员和倡导，实现协调和协作的目标，然后才能在政策的制定、环境的建设和保护、健康支持环境的提供等方面产生作用。 健康教育是针对行为问题采取的一系列科学的干预步骤，包括设计和评价技术的运用。它要解决的是帮助人们改变不健康的行为和建立健康的行为和生活方式，提高保健技能等问题。健康促进作为一种社会战略，它不能替代健康教育的功能。 而卫生宣传要解决的是有关信息的扩散，其信息涵盖的范围比健康教育传播的信息更加广泛，但没有健康教育传播的信息复杂和具体。 六、健康管理服务与营销 ：1、营销：指一个组织寻求通过服务干预顾客群的需要来创照利润。营销职能的主要任务不是操控顾客去按照公司利益行事，而是找到使企业按照顾客利益行事的行之有效的方法。 2、市场营销 XE 市场营销 XE 营销 是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体通过创造有价值的产品或服务 XE 服务 ，并与他人交换来满足自身的需求。 3、营销计划的组成：7P：产品（Product）、价格（Price）、分销(Place)、促销（Promotion）、物理特征（Physical Evidence）、流程（Processes）、人员（People）。 4、服务区别于货物的特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。 5、专业服务营销应当解决自身的难题，对第三方的责任、客户的不确定性、经验的关键作用以及有限的差异化程度。 6、需求与需要的区别：需求是在营销之前已经表达出来的行为；需要可以在营销者激发下最多或加强的行为。 7、产品：是能够满足人们某种需要的物品。产品有有形实物，也包括信息、服务、培训、技能等。产品的另一个标准是可交换性。 8、营销者和预期顾客：积极寻求交换的一方和可能实现交换的另一方。 9、健康管理 XE 健康:管理 服务 XE 服务 的四点特征（见书）。有效健康营销的12大要点：（1）质量高于一切；（2）建立市场营销 XE 市场营销 XE 营销 组织；（3）知识就是力量；（4）制定营销 XE 营销 计划；（5）企业不可能是万能的；（6）提供客户无法拒绝的服务； XE 服务 （7）成功的定价；（8）接触，接触，再接触；（9）你不能不沟通；（10）乘上互联网时代的列车；（11）建立有意义的关系；（12）未来就是现在。 10、较宽泛的市场覆盖战略是：无差异营销、差异化营销、集中营销。 七、伦理学