前台规章制度规定.docVIP

前台 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%A7%84%E7%AB%A0%E5%88%B6%E5%BA%A6ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 规章制度 工作规定：一、上班持良好的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%B2%BE%E7%A5%9E%E9%9D%A2%E8%B2%8Cch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。 二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。 三、上班必须穿好 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%9C%8Dch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 工作服，佩带好 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%89%8Cch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。 四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。 五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 六、营业中，欢迎声“您好！ HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E5%85%89%E4%B8%B4ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。 七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。 八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。 九、早班检查常备物品。如 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BA%AF%E5%87%80%E6%B0%B4ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。 十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BC%9A%E7%B1%8D%E9%A1%BE%E9%97%AEch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 会籍顾问做好准客户的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%9D%A5%E8%AE%BF%E7%99%BB%E8%AE%B0ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 来访登记。 十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%9F%B3%E5%93%8D%E8%AE%BE%E5%A4%87ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 音响设备的使用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。 十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。 十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。 十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B8%90%E7%9B%AEch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。 十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任） 十六、上班时需将手机放到更衣柜里。（特殊情况可让对方打俱乐部电话联系） 十七、15:00之前员工轮流休息，休息时间不得超过