客服中心班长岗位竞聘演讲稿及演说稿.doc

客服中心班长岗位竞聘演讲稿及演说稿 尊敬的各位领导，同事们大家好， 我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单 介绍下自己。我叫，。我从年来公司至今，我从客服代表做 起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通 过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导 和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作, 终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。 得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我 们集体的共同努力的结果。 首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作 的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括， 第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指 令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我 客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做 好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的 制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中 只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平， 最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来 发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展 和客服服务多丰收目标客服中心班长岗位竞聘演讲稿及演 说稿。 其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内， 一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多 样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标 的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意 见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌 握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手， 在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时 她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行 者我们要塑造自己的性格魅力。 如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首 先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调 整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样 能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。 我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我 的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通 过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服 务水平客服中心班长岗位竞聘演讲稿及演说稿。服务值周 生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者 当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然 如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值 周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有 过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极 进取的同时也要稳扎基础知识。 各位领导好、同事们好： 感谢各位领导、同事们对我的关怀和支持，让我有机 会有信心走上演讲台。我竞聘的岗位是收费班班长。我叫 XXX,今年24岁，年参加高速收费工作，现在是XX收费站 收费一班班长。我认为我竞争收费班长的优势有以下两点: 一、有一定的高速公路收费工作经验自年参加工作以 来，我先后在少洛线登封西站和安新线滑县站工作过，如 今我又在晁陂做了一年的收费班长客服中心班长岗位竞聘 演讲稿及演说稿。收费的经验可以说是与日俱增。 二，我做为一名入党3年多的党员，相信自己有这个能 力把大家带领好. 在近两年多的工作和生活中，使我认识到要想做好班 长这个工作，首先要做到以下五个方面： 第一，做好一个班长应具备好的品质：吃苦耐劳，先 人后己，逢事应学会换位思考。如替班吃饭应尽量缩短时 间，解决私人问题也应有时间观念。要求本班人员做到这 些之前，自己首先要做好。这又要求班长应该起到模范带 头的作用。 1234第二，反应灵活，坚持原则。面对车道上发生的 各种情况应该快速反应，引导疏通车辆。面对拒不缴费的 人员应该做到不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，各类违 规、违章现象应坚决抵制，决不姑息。 第三，勇于承担责任，发现错误，要虚心接受，有错 必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。 第四，作为一个班长应该做好上级领导和收费员之间 的沟通工作。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成 领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报客服中心班长岗 位竞聘演讲稿及演说稿。要树立威信，认清班长是为收费 员服务的。一方面，要以身作则，按照收费规章制度、收 费员百分考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、 不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，要关心 爱护收费员，要满足他们的合理要求。团结互助，先人后 己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济。 第五，在做好自己本职工作的同时，应该对班组人员 思想方面，纪律方面，业务方面做到积极引导，力求上进, 严格要求，避免差错客服中心班长岗位竞聘演讲稿及演说 稿。以上的五个方面是我做为班长以来最深刻的体会。如 果我能再次当选，我相信我会再接再砺，决不辜负领导的 期望，带好本