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信息化管理与运做 主讲:卢芳亮 信息化管理与运作课程辅导（第六章） ---信息系统运作 信息系统运作I：概念、培训与操作 一、信息系统运作的内涵与意义 二、人员培训 三、信息系统操作 一、信息系统运作的内涵与意义 1、信息系统运作的内涵 1）引例6-1：不同的信息系统运作 A公司和B公司先后购买了C公司的办公自动化软件 （LX_OA 1.0），实施办公自动化系统。A公司上至领导 下至员工，LX_OA已成为他们不可或缺的办公工具，公文 收发、文件交换、任务提示、协同办公、知识共享、内部 邮箱等大大提高了企业的办公效率，乃至浏览公告牌、新 闻、邮箱等已成为A公司员工每日必做的日常工作，OA系 统改变他们的办公方式。最近领导又批准了信息中心追加 资金的申请，准备升级服务器并上马即时通讯系统。B公 司除了刚上线时，员工都注册帐户和邮箱外，现在只有办 公室和计算机室的一些人用LX_OA发发新闻、邮件外，其 他人（包括领导）很少使用它。同样的系统缘何有不同的 境遇呢 ？调查分析发现： A公司领导重视，组织并带头参加信息化讲座和系统操作等全员培训；而B公司因为领导更迭，批准OA系统的领导调走，新领导对OA漠不关心，培训工作只注重软件操作，领导和员工办公自动化认识薄弱； A公司设立了以副总裁为CIO的信息中心，统一管 理企业信息化工作。建立了完善的信息化工作制度 （包括OA使用要求、规范和考核指标），促进了全 员使用OA的自觉性和积极性，进而提高企业的信 息管理效率；而B公司，尽管负责项目实施的计算 机室的同志做了大量的宣传和操作培训工作，但缺 乏明确可行的OA应用规范，员工可用可不用，领 导也不监察，从而导致系统运行效果差，浪费了投 资。 A公司信息中心的软件应用、维护和管理工作到位，有专职系统维护人员，负责网络及应用系统维护和服务，包括系统配置管理、问题解答、在线服务、安全措施等。而B公司没有专职维护人员，OA系统由办公室懂IT的几个人轮流负责，系统维护和服务差，影响了OA系统的正常运行。 同样的软件但不同的运作，产生了不同的效果。 可见，运作一个复杂的信息系统会遇到许多管理问 题，通常涉及组织的方方面面，需要不同层次的人 （用户）完成必要的培训、操作、维护、应用与管理 工作，这便是信息系统运作。 2）信息系统 　　信息系统是一个利用信息技术，完成信息处理即信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面工作的人机系统（功能）； 　　信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程五个元素构成的有机整体（组成）。 　　和任何事物一样，信息系统有一个产生、发展和消亡的过程，即信息系统生命周期。它可分为信息系统的规划、分析、设计、实现和运行与维护等五个阶段。信息系统运作主要涉及系统实现后的运行和维护工作。 3）信息系统运作 　　信息系统运作是使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。“运作”有运用与操作的内涵。“运用”含有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行的策划；“操作”是指具体的、切实可行的、规范的动作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。 2、信息系统运作的意义 　　信息系统是一种涉及人、数据、软硬件、标准等多因素的系统工具。信息技术的高新性，使得它的运行和操作复杂而充满风险。信息系统运作的主要目标就是：通过组织和筹划，保证信息系统优质高效安全地运行，以满足管理目标最优化的需要。良好的运作，不仅使信息系统可以提供组织所需要的高质量信息；并且节约人财物时间，带来高效率和高效益；同时，稳健可靠的信息系统是一个组织信息资源的安全保障，是组织在竞争的环境下得以生存和发展的技术基础。 如引例6-1：良好的信息系统运作，会给组织带来切实的效益；相反，不良的信息系统运作将造成人财物的浪费，甚或给组织带来灾难。 3、信息系统运作的内容 　　本质上，信息系统运作是不同人员的一系列行为总和，是信息系统运行过程中的主体（人员）对客体（硬软件系统）各种影响的综合。不同的主体对信息系统的客体在不同的方面有各自的作用与影响。除一般管理过程都需要的运行策划及其人财物资源准备外，信息系统运作主要包括：人员培训、信息系统的操作、应用和管理等内容，它是信息化管理与运作的最终落脚点——使用信息系统开发和利用信息资源，提高组织管理效率和效益。 人员培训主要用以培养信息系统使用所需的合格人材（理念、技能等）； 　　信息系统操作包括不同用户的不