4S店售后配件工作流程.docVIP

PAGE 1 配件管理工作指引 一、配件部职能及岗位职责 （一）配件主管岗位职责 ……………………………………………… 2 （二）配件计划员岗位职责 ……………………………………………… 2 （三）配件采购员岗位职责 ……………………………………………… 3 （四）配件库房保管员岗位职责 ………………………………………… 4 （五）配件调度员岗位职责 ……………………………………………… 5 （六）配件配送员岗位职责 ……………………………………………… 6 （七）配件销售员岗位职责 ……………………………………………… 7 二、库房管理细则 （一）验收入库： ………………………………………………………… 7 （二）配件的保管： ………………………………………………………… 8 （三）配件的发放： ………………………………………………………… 9 （四）盘点： ……………………………………………………………… 10 （五）旧件回收及管理： …………………………………………………… 11 三、工作流程 （一）配件管理计划流程（附流程图） …………………………………… 11 （二）配件管理采购流程（附流程图） …………………………………… 12 （三）配件管理提货流程（附流程图） …………………………………… 13 （四）配件管理入库流程（附流程图） …………………………………… 14 （五）配件管理库存管理流程（附流程图） ……………………………… 16 （六）配件管理出库流程（附流程图） …………………………………… 17 （七）配件管理配送流程（附流程图） …………………………………… 18 （八）配件管理零售流程（附流程图） …………………………………… 20 配件管理修理领料流程（附流程图） ……………………………… 21 配件报损管理办法及申报流程（附流程图） ……………………… 22 一、配件部职能及岗位职责 （一）配件主管岗位职责 1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标的完成； 2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策， 并付诸实施 3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种。 4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。 5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。 6、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考 核及业务培训。 7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足； 8、完成公司交办的其他工作。 （二）配件计划员岗位职责 1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件 销售任务及利润指标。 2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。 3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。 4、用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，积压量最小。 5、根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在的问题，作出书面统计，并监督采购人员进行异常处理。 6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；临时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。 7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。 8、完成部门经理交办的其他工作。 （三）配件采购员岗位职责 1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。 2、对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、正确性负责。 3、以低成本高品质为目标，积极开发配件配套厂家，降低采购费用，提高采购效率。 4、建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费用等，进行定量分析，确定最佳采购方案。 5、用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，无积压。 6、强采购管理，适时、适量、适质、适价，与厂家保持良好