完整版销售礼仪训课件.ppt

★形象是品牌，形象是机会 良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。 微笑练习 手势的含义 手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 鼓掌 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。 攥紧拳头 伸出食指 引起他人的注意 背手 塔尖式手势 双臂交叉在胸前 二、手势的礼仪要求 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 三、常用的礼仪手势 1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度 2、常用的引导手势　　（“请”的手势） 双臂横摆－（大家请） 3、递物、接物 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 练习 请座位相临的伙伴组成小组,自己设计场景或对白，根据不同需要运用恰当的手势。 握手的形式 单手握 手扣手式握手 双握式握手 握手禁忌 忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手 名片礼仪 名片的递送 名片的接收 名片的递送 要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来 2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等 名片的接收 身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片 电话礼仪 电话的语言礼仪 拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 手机礼仪 电话的语言礼仪 使用礼貌用语 “您好，这里是XX”、 “请”、“不必客气”、“麻烦您” 语调温和、语速适中 信息内容简介 用最简单明了的语言将意思表达出来，给 人留有精明干练的形象 态度礼貌友善 多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气 拨打电话的礼仪 时间适宜 9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分 钟为宜，避开刚上下班时 事先准备 要找的人的职务、头衔、 通话要点、便笺 引领手势 体语禁忌 体态语言 体态语言 暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒 含有教训人的意思 安静 老练、机智，沉思或深算 背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。 另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思 自信的表现 身体后仰，则显得高傲 暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。 中位手势 横摆式－（请进） 曲臂式－（里边请） 高位手势 直臂式 （请往前走） 低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） 小手势 用于介绍 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 体语禁忌 忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响 日常交往礼仪 见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪 见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面礼仪 称呼礼仪 职务/职业性称呼 赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师 姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名：同性的朋友、熟人之间 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼 握手礼仪 握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌 握手的顺序与力度、时间 握手的顺序 尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的力度 握手的时间 3秒左右，以握上一两下为宜。 LOGO 销售礼仪培训 礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。 礼仪的含义 个人基本礼仪 日常交往礼仪 销售礼仪 营销人员礼仪培训内容 个人基本礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 仪容礼仪 仪容礼仪的一般原则 干净 整洁 修饰 避人 女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用 仪容礼仪 自然 协调 面部化妆 男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 仪容礼仪 体态语言 表情 举止 仪态礼仪 信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语