客服主管述职报告参考.doc

客服主管述职报告参考 尊敬的公司领导： 您好！ 20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人 来说是新的人生驿站.从XXXX卡调入XXXX不知不觉中就从 事客服工作近1年有余，感慨颇深?虽然很多人不了解客服 工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情 罢了?其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备 相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉 性和工作责任心,这一点我是深有体会?主管述职报告.尽管 客服工作很平凡,但它即将在客户的日常生活中扮演着重要 角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必 被多数人所看重. 时光如梭,转眼间XX年工作已经结束,20x x年工作也 全面铺开,/by/在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合 下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划?任 职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求, 加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平.部门各项 工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得 到大幅度提高. 在过去的一年多的时间里,经过了 10余月的历练，参与 了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公 司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作 取得了些许的成绩?在此，非常感谢公司各位领导在工作中 给予我的大力支持与帮助?为了更好地开展下一步工作，及 时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下 汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人 的工作表现 做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人 积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务 求为本部门员工做好榜样?主管述职报告.同时，担任“主管” 一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工 作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行. 1、 有效、合理的安排工作 根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地 分配任务，务求将工作完成，做到更好?在项目XX、5、4青 年节活动中，部门人员取得了冠军团队. 2、 与相关部门做好工作协调 根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做 好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地 将工作上的困难予以商讨解决. 3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作 针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取 方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主?在过去的一年 里,我部处理投诉5 3起.及时安排员工定期做好业户拜访、 回访工作，通过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户 做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大 业户的谅解.而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求， 并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业 户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果. 4、监督做好员工考勤工作 按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度?严格要求 上、下班不迟到、早退并做好签到打卡. 5、 在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期 间,XX年物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85、 36%； 20xx年物业费达40%. 6、 带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着 落件件有回音”的服务承诺?本年度接待处理客户报事xx 556件,完成率98 %,业主满意率100 %. 7、 为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与 业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部 门人员90余次. 8、 顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动. 参与组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、Id iy亲子 环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开 展，更好的拉近了与业主之间的感情?其中9、xx中秋文艺晚 会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名. 二、 人员队伍管理： 1、 加强部门内部纪律管理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保 障?在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度 办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍. 2、 加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做 起立即执行” 3、 加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发 事件的能力，落实各项计划和新措施,抓细节，追求“为业主 服务树中奥品牌”的服务理念,不断引导员工改变观念和树 立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真 研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升. 4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神. 三、 工作中存在的不足 总结XX年工作开展情况，虽然取得了少许成绩,但也存 在着些许不足： 1、 部门员工做事不细心，责任心不强； 2、 与业主沟通能力还有所欠缺