德阳第五医院物业服务方案.doc

... PAGE 4 资料 “ 德阳市第五医院 ” 物业服务方案 物业服务单位（盖章）:成都市佳锦物业服务有限公司 法定代表人或委托代理人（签名或盖章）： 日期： 2016年12月8日 资料 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc468972160 前 言 PAGEREF _Toc468972160 \h 3 HYPERLINK \l _Toc468972161 本项目物业服务报价 PAGEREF _Toc468972161 \h 4 HYPERLINK \l _Toc468972162 1.0 项目整体服务设想及定位 PAGEREF _Toc468972162 \h 5 HYPERLINK \l _Toc468972163 1.1项目基本情况 PAGEREF _Toc468972163 \h 5 HYPERLINK \l _Toc468972164 1.2项目特点及管理重点 PAGEREF _Toc468972164 \h 6 HYPERLINK \l _Toc468972165 1.3物业服务整体定位 PAGEREF _Toc468972165 \h 8 HYPERLINK \l _Toc468972166 1.4物业服务整体思路 PAGEREF _Toc468972166 \h 8 HYPERLINK \l _Toc468972167 1.5物业服务方式及服务措施 PAGEREF _Toc468972167 \h 10 HYPERLINK \l _Toc468972168 2.0 管理服务指标 PAGEREF _Toc468972168 \h 12 HYPERLINK \l _Toc468972169 3.0 项目管理处机构设置，人员配备和管理 PAGEREF _Toc468972169 \h 14 HYPERLINK \l _Toc468972170 3.1 物业服务组织机构设置思路 PAGEREF _Toc468972170 \h 14 HYPERLINK \l _Toc468972171 3.2 物业服务组织架构图 PAGEREF _Toc468972171 \h 15 HYPERLINK \l _Toc468972173 3. 3 项目人员选聘及配置 PAGEREF _Toc468972173 \h 15 HYPERLINK \l _Toc468972174 3.3.1 项目物业服务人员配置的基本原则 PAGEREF _Toc468972174 \h 15 HYPERLINK \l _Toc468972175 3.3.2 项目人员定编 PAGEREF _Toc468972175 \h 16 HYPERLINK \l _Toc468972176 3.3.3 职员选聘要求 PAGEREF _Toc468972176 \h 17 HYPERLINK \l _Toc468972177 3.4 管理处职员培训 PAGEREF _Toc468972177 \h 19 HYPERLINK \l _Toc468972178 3.4.1 职员培训拟采取的措施 PAGEREF _Toc468972178 \h 19 HYPERLINK \l _Toc468972179 3.4.2 培训的形式与实施运作 PAGEREF _Toc468972179 \h 20 HYPERLINK \l _Toc468972180 4.0项目接管移交 PAGEREF _Toc468972180 \h 25 HYPERLINK \l _Toc468972181 4.1接管移交管理的思路 PAGEREF _Toc468972181 \h 25 HYPERLINK \l _Toc468972182 5.0 “德阳市第五医院”项目正常期物业服务方案 PAGEREF _Toc468972182 \h 27 HYPERLINK \l _Toc468972183 5.1 客户服务方案 PAGEREF _Toc468972183 \h 27 HYPERLINK \l _Toc468972184 5.1.1 客户服务内容 PAGEREF _Toc468972184 \h 29 HYPERLINK \l _Toc468972185 5.1.2 客户服务方案 PAGEREF _Toc468972185 \h 29 HYPERLINK \l _Toc468972186 5.1.2 客服中心服务标准 PAGEREF _Toc468972186 \h 33