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实施护士岗位绩效管理，推进 优质护理服务 许翠萍 山东省千佛山医院 发展历史 现已发展成为集医疗、教学、科研、康复、保健、预防急救 于一体的省级大型综合性三级甲等医院。 护理管理团队 近五年医院护理事业发展思路 一个目标 国内领先 两个特色 管理特色、服务特色 三个平台 重点专科、国际交流、信息化 四个项建设 队伍、专科、文化、品牌 五个提升 服务、创新、应急、综合、影响力 内容提纲  一、优质护理服务相关内容  二、护理岗位绩效管理概述  三、护理岗位绩效管理实施的背景  四、护理岗位绩效管理的实践  五、护理岗位绩效管理取得成效  六、下一步需要完善的工作 （一）护理服务相关的概念  何为优质护理服务? 服务内容和时间上 满足患者要求,讲究 服务效果,真正解决 优质 患者的问题. 护理服务 现代医院对护士的要求  왜 친절해야 하는가? Himart 2. 하이마트는 충성고객이 이끌어 간다. 技术精湛 工作敬业 富有爱心, 仪表端庄 行为优雅 病人对就医环境的需求  왜 친절해야 하는가? Himart 2. 하이마트는 충성고객이 이끌어 간다. 技术上乘 安静整洁 服务温馨 环境优美 就诊有序 病人对护理服务的期望值 关心 贴心 温馨 期望值 放心 优质 高效 白金法则服务基本定律 “服务基本定律” 别人希望让你如何对待他， 你就如何对待他 白金法则服务基本内容 在人际交往中，尤其是在服务岗位上， 若要获取成就必须做到: 服务对象需要 什么，那么就应当在合法的条件下努力 去满足对方什么。 白金法则的启迪： 服务于人 摆正位置 换位思考 体谅对方