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礼仪的概念 礼仪与做人 智商15%-10%，情商85%-90% 礼仪属于情商范畴 礼:制度（孔子:克己复礼） 规范（企业制度） 尊重别人（礼貌，礼仪） 礼貌:在人际交往中，通过言语、动作、向交往对象表示谦虚与恭敬的态度。 礼貌是无形的是一种态度，意愿 大拇指:评价，有些行业具有指向作用 礼仪的内涵 礼节:是礼貌的具体表现形式。指在交际场合，对交往对象表示尊重，友好的各种惯用形式。 礼仪:礼节和仪式的统称，指在交往中由一系列的礼仪节组成的、自始至终的、完整全面的敬人行为。 礼仪是有形的 礼仪是对自己的约束和克制。 礼仪是无形的纪律 懒惰等于死亡 礼仪强调做人 当一个人做事遇到困难时，一定是你（一个人）做人缺位的折射。 做人的层次 关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是女士的裙摆应在膝盖以下 衣服的四个功能:遮羞避体，防热御寒，扬长避短，穿出品味 当一个人忘记自己做人的高贵身份时，就是犯错误，倒霉的开始。 人离动物越远，离礼仪越近。 做人是有层次的: 1.人和动物的区别是:人有羞耻心。 2.己所不欲，勿施于人。 3.做一个好人，大人，能人，名人，争取做一个伟人。 4.礼仪无处不在，无时不有。 人的核心竞争力是特长。 一个人只要一举手，一投足，甚至一开口，一喘气，都表现着一个人的素质，家教以及受教程度。 礼仪无处不在无时不有 有血性，敢担当，有宽广的胸怀，懂自律，懂上进 吃的礼仪在整个礼仪中所占的比例是三分之一 吃相最能反映一个人及其家族的文化。 礼仪不只存在于特定的场合。 礼仪的坚持 做人是有层次的:礼仪是一个长期的，蹉跎的，艰苦的，甚至是痛苦的，脱胎换骨的做人过程。 富过三代就叫贵 礼仪是一个长期的做人过程 礼仪的真谛 现企业将礼仪作为入职的门槛 做人层次总结:压抑自己的兽性，弘扬自己的人性，这是个扬善抑恶的过程。 礼仪的真谛:当你把礼仪的规范，视为你的生活习惯，甚至上升为你的生活方式的时候，你脱胎换骨为一个纯粹的人、一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人，一个全心全意为人民服务的好人。 礼仪的本质要求:礼仪强调以主流观点为主 主流观点:官方倡导的，周围大多数人所认可并从事的。 资本家的秘密: 为了掠夺别人的财富，从来不吝惜动武 如果你不反抗，不打仗，会剥削你的剩余价值 资本家之间是有默契的，谁有钱谁老大 礼仪的艰苦和痛苦在于忍耐 当你忘记你人的高贵身份的时候，就是犯错误的开始。 礼仪讲究从众 礼仪需要慎独 礼仪提倡从小做起 礼仪讲究自然得体 礼仪倡导宽容 礼仪倡导平等 一视同仁，一视敬人，人有分工不同，没有高低贵贱之别。 礼仪的重要性 自律、身份感:不是因为事情会不会爆发，会不会有人知道，你才去做，而是这事情对不对，应不应该去做，人一定要有自己的是非观 礼仪的重要性: 礼仪是高素质的表现 作风是长期养成的 教养 修身，齐家，治国平天下 文化，文就是文明，化是融化在血液里，体现在行动中。 我们在与国际接轨的过程中，我们应当去掉我国传统礼仪中的糟粕。 当经礼仪，以中国传统文化中的精华，为核心价值理念。 核心价值理念:以中华风俗为主，并结合西方和现代国际交往中的一些惯例为基本载体的，具有中国特色的文明体系。 OK手势 日本:金钱 南美洲:性侮辱 美国:行 文化差异 礼仪的缺失 礼仪差的表现分为八个方面： 随地吐痰 乱扔垃圾 大声喧哗 不分场合的打手机 骂街 吸烟（不要从众，尤其是在坏的事情上 ）（男性吸烟之前，要征求附近不吸烟女性的意见。） 对妇女不尊重 不爱护环境和小动物 吃法国大餐时不可大声说话。 礼仪关乎人的成功或失败。 懂礼仪，有教养，会做人，就有机会有可能成功，缺少礼仪、不会做人，必然失败。 在马来西亚，用右手握手是对对方的尊重，用左手握手是不尊重的。 女士优先这一理念源于对母亲的尊重。 礼仪关乎成败 做人比做学问重要。 成功:专，恒，严 礼仪的含义:制度，规范，尊重。 口才:说话的才能，即口语表达的才能。 口才起到的作用是沟通 口才艺术的释义、特点与要求 口才与做人 忠告:别走向反面 艺术特点:给人带来美感，艺术不可复制。 口语表达的特点及相应要求 特点:口语表达是一个大系统；边想边说，边说边想；用于简略，懂了就行；体态语言，不可或缺； 人类的语言表达为线式表达。 历史证明:中华民族是不可战胜的！ 体态语主要表现在手势和面部眼神和表情。 口才和做人关系很大。 口语表达的标准 口语表达的特点及相应要求 特点:口语表达是一个大系统；边想边说，边说边想；用于简略，懂了就行；体态语言，不可或缺；注重整体效果，而不拘泥于某句话的得失；一切都在变化中。