《细节决定成败》.pptVIP

启示：所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的！ 启示： 都是“鸡毛蒜皮”惹的祸！ 工作中的细节： 1、5S管理（文档存放凌乱、桌面的整洁、文件柜积灰、打电话/交流工作的音量等） 2、会议的准备（会议通知的发布、会议室提前开门/开电脑等） 细节决定成败 作者:汪中求 《细节决定成败》，引发了社会上有关“细节管理的热潮”，在中国人浮躁的穴位上扎了一颗银针。 工作格言：简单不等于容易，把简单的招式练到极致就是“绝招”。 目 录 注重细节，从改变观念着手 1 忽略细节的代价 2 细节的实质 3 伟大源于细节的积累 4 一、天下大事，必做于细 ----从改变观念着手 “小事成就大事，细节成就完美。” ——戴伟·帕卡德 “成功是细节之子。” ——哈维·费尔斯通 “在艺术的境界里，细节就是上帝。” ——米开朗基罗 奥地利维也纳 Adey 开4家老人超市（连锁） ： 防滑、货架高≤1.7M 、 备放大镜、 职员50岁以上。 细节是认真的态度！ 关 于 细 节 海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示： 把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡！ 擦桌子的故事 关 于 细 节 想做大事的人 不缺少 雄韬伟略的战略家 各类管理规章制度 愿意把小事做细的人 缺少 精益求精的执行者 不折不扣的执行 改变心浮气躁、浅尝辄止的观念，提倡注重细节、把小事做细。 杀鸡须用牛刀 战略上举重若轻，战术上举轻若重 海尔集团的故事： 海尔制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。 1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。 启示： 把一件小事做细、做透，就会体现出 “牛刀杀鸡” 的威力！ 简单的招式练到极致就是绝招 电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。 　　武术根本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。可惜，明白这些的人并不多见。 二、1%的错误导致100%的失败 ----忽略细节的代价 一个由数以百万计的个人行动所构成的公司，是经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。 ——克劳斯比 20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。 千里之堤，溃于蚁穴 关于细节的不等式：100-1≠99 100-1=0。功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。 2003年１月１６日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空８０秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了２６年，并已担任４年的航天飞机计划主管。 　　事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。 三、用心才能看得见 ----细节的实质 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴维·帕卡德（惠普创始人） “细”字有几层含义： 一是规范，系统的每一环节都必须规范，符合大系统的要求，如果不规范，就会使整个系统产生不协调。 二是科学，指管理的方法科学，即从系统工艺流程出发，各道工序、每个环节都严密控制，有机衔接，符合客观规律的内在要求。 三是周到，即产品生产过程中的每一环节必须考虑到，不留死角。同时，要求生产过程