药店员工培训-售基本常识.pptx

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2019-01-14 发布于江苏
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药店员工培训-售基本常识.pptx

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药店员工培训-售基本常识

销售基本常识;一、销售的概念;二、销售的步骤;（一）做好准备敬候顾客;（一）做好准备敬候顾客;（二）笑迎顾客热情招呼;（三）询问顾客进店需求;（三）询问顾客进店需求;（四）帮助顾客选择商品;（四）帮助顾客选择商品;（五）做好商品介绍说明;（五）做好商品介绍说明;（六）聆听顾客提出见解;（六）聆听顾客提出见解;（七）引导顾客购买商品;（七）引导顾客购买商品;（七）引导顾客购买商品;（七）引导顾客购买商品;（八）开单收款包装商品;（八）开单收款包装商品;（九）售后服务事项告知;（十）送别顾客完成销售;三、消费者认知;消费者的分类;八个消费阶段;四种消费风格;九类顾客应对;消费者备注;消费者备注;消费者接待;销售四大秘方