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鑫鹏大厦物业保安管理手册 安徽喜洋洋物业管理有限公司 二零一一年二月 JSPF-SEC-MA01-05-AC-a 目 录 1.0 人员架构及人员编制说明 1.1 保安部架构编制说明 1.2 保安部部门工作概况 2.0 岗位职责 2.1 保安部主管岗位职责 2.2 保安领班岗位职责 2.3 保安员岗位职责 2.4 固定岗岗位职责 2.4.1 大堂岗（写字楼）岗位职责 2.4.2 门岗（公寓）岗位职责 2.4.3 形象岗（写字楼）岗位职责 2.4.4 车场岗岗位职责 2.5 巡逻岗岗位职责 2.6 监控岗岗位职责 2.6.1 治安监控岗岗位职责 2.6.2 消防监控岗岗位职责 3.0 政策与程序 3.1 保安部员工的工作规范 3.1.1 保安员纪律规范 3.1.2 保安员职业道德规范 3.1.3 保安员仪容仪表的规定 3.1.4 交接班操作规程 3.1.5 对讲机使用规定 3.1.6 备用钥匙借用管理程序 3.1.7 保安部宿舍管理规定 3.1.8 岗位文明用语使用规定 3.2 保安员培训制度 3.2.1 岗前培训 3.2.2 岗位培训 3.2.3 培训规定 3.2.4 军训、消防训练制度 3.2.5 其他 3.3 保安工作检查标准 3.4 固定岗操作规范 3.4.1 大堂岗(写字楼)操作规程 3.4.2 门岗（公寓）操作规范 3.4.3 形象岗（写字楼）操作规范 3.4.4 车场岗操作规范 3.5 巡逻岗操作规范 3.5.1 巡楼 3.5.2 巡外围 3.5.3 巡车场 3.6 监控中心工作程序 3.6.1 治安监控中心工作程序 3.6.2 消防控制室工作程序 3.7 消防安全管理制度 3.7.1 项目与员工消防、治安、交通安全责任书 3.7.2 保安部消防检查制度 3.7.3 车辆及车场防火安全制度 3.7.4 电话机房防火安全制度 3.7.5 电话机房安全管理制度 3.7.6 锅炉房安全管理制度 3.7.7 饮用水卫生管理制度 3.7.8 配电室安全管理制度 3.7.9 空调机房安全管理制度 3.7.10 电梯机房防火安全制度 3.7.11 电梯防火管理规定 3.7.12 仓库防火安全制度 3.8 停车场管理规定 3.9 施工管理规定 3.9.1 现场施工管理规定 3.9.2 动用明火管理规定 3.9.3 电气焊及喷灯工作防火安全制度 3.10 物品出入管理规定 3.10.1 物品搬迁管理程序 3.10.2 员工携物进出物业管区规定 3.11 各类应急事件的处理 3.11.1 保安员处理问题的原则和方法 3.11.2 当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 3.11.3 当值中拾到遗失物品的处理 3.11.4 打架斗殴的处理 3.11.5 对自杀或企图自杀事件的处理 3.11.6 对醉酒滋事或精神病人的处理 3.11.7 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理 3.11.8 业主发生刑事和治安灾害事故的处理 3.11.9 对突发性水浸和室内水浸的处理办法 3.11.10 对突然死亡事件的处理 3.11.11 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 3.11.12 对业主挂失财务的处理程序 3.11.13 电梯困人事件的处理 3.11.14 停电事件的处理 3.11.15 发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理 3.11.16 发现对食物中毒的处理 3.11.17 自然灾害的应急处理 3.11.18 消防应急方案 3.