会务接待礼四仪培训ppt-2016年.ppt

* 一级目录 目录页 礼仪概述 职业形象 接待礼仪 会面礼仪 课件制作 /teliss /teliss 制作人：布衣公子/@Teliss 谢谢观看 * * 第 30页 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 端正的站姿：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 第 31页 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐姿：坐如钟 不满坐是谦恭 坐满椅子的2/3处，背部挺直。 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 第 32页 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐姿：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手叠放于腿上。 男士膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动。 第 33 页 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅。 走路时，身体应当保持正直，不过分摇摆，不左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 第 34 页 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 优雅的蹲：不走光 一脚前，一脚后，膝盖摩擦向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 第 35页 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 “眼睛是心灵的窗户”， 目光运用直接影响沟通效果 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 第 36 页 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 微笑是一种不分国籍的通用语言。 充分体现一个人的热情、修养和魅力。 人际交往中的润滑剂。 第 37 页 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。 今天你微笑了吗？ 微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”，标准是什么呢？ 一级目录 目录页 会面礼仪 礼仪概述 职业形象 接待礼仪 二级目录 过渡页 第 * 页 社交礼仪 语言沟通 介绍 称呼 名片 会面礼仪 问候 握手 第 40页 称呼种类：职务、职业 称呼原则：礼貌、尊崇 称呼禁忌：错误、庸俗、不通用 会面礼仪 称呼 第 41页 主动问候：男士 —— 女士 下级 —— 上级 年轻人 —— 年长者 互相问候：及时回敬，热情注视 周到问候：不要只顾熟悉者或较有身份的人 恰当问候：问候一定要避免使对方感到尴尬 会面礼仪 问候 第 42页 会面礼仪 介绍礼仪 2 自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍 介绍的种类 第 43页 会面礼仪 名片礼仪 2 名片的递送 上体前倾15度左右 以双手拇指和食指执名片两边角 让文字正面朝向对方 目光注视对方，微笑致意 顺带一句“请多多关照” 第 44 页 会面礼仪 名片礼仪 2 名片的接收 1态度谦和 起身相迎、面含微笑 双手接住名片的下方两角 2快速阅读 先致谢，后阅读 不懂之处，当面请教 3精心存放 恰当位置 细心保存 4有来有往 即刻回赠 或合理解释并致以歉意 第 45页 会面礼仪 介绍礼仪 2 如何索取名片 交易法：“李先生，这是我的名片。” 谦恭法：“尊敬的李先生，很高兴认识您， 不知能否有幸跟您交换一下名片？” 联络法：“很高兴认识您，怎么跟你联系比 较方便呢？ 第 46页 会面礼仪 握手礼仪 “尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 第 47 页 会面礼仪 握手礼仪 忌心不在焉：语言、表情、眼神 忌出左手：不礼貌 忌戴手套： 女士装饰性手套除外 忌左右摇摆： 握手禁忌 一级目录 目录页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 接待礼仪 二级目录 过渡页 第 * 页 第四讲、其它礼仪 接待礼仪 接待标准 接待礼