20150506《全国旅游标准化试点企业工作标准》解读.pptVIP

《全国旅游标准化试点企业工作标准》解读  三峡大学 郑宇飞 感谢您的聆听！ 三峡大学 旅游管理系 郑宇飞 电话 邮箱: 248114980@ 景区板块企业创标群：457325689 关于景区加分的三项标准 关于景区的标识与导向图 （示例） 第4章 地方标准的实施 第5章 企业标准的完善和实施 第5章 企业标准的完善和实施 一要：建立企业标准体系。编制 体系表，掌握企业标准编写的知识。 二要：编制《企业标准手册》， 以便于标准实施。 三要：对标准的实施进行评价。 第5章的内容 共分8条 指导企业建立标准体系的几项标准 与体系表编制相关的四项标准 以启动大会为标志，标准化工作 应迅速展开。会前，除会议文件外，各 类标准及相关资料都要准备好。为会后 各项工作打好基础。 启动大会后应尽快展开相关工作 1.督促各部门上报实施计划; 2.尽早开展标准化知识培训； 3.编制体系表与编写企业标准等项工作依次 展开。 ? 1.3.3 在单位内部进行宣传 第1章：应重视的第5个问题 关于企业内部宣传工作 1.3.4 结合单位业务进行宣传 ? 开展标准化基础知识的宣传 ? 检查方式：查看相关档案记录，根据宣传内容分 项计分。 开展标准化工作成果的宣传 第2章 标准化工作基本要求（100分） 第2章 第一二个重点 第2章 第三～五个重点 第2章 应重视的五个事项 1.精心挑选本单位专兼职标准化工作人员； 2.建立健全标准化管理制度； 2.做好培训工作； 3.外出考察要规范； 4.重视档案工作。 企业标准化专兼职人员的条件： 1.善于学习 2.业务比较熟 3.会熟练用电脑打字、制表、绘图 4.敬业 5.不选孕妇 6.有培养前途 第2章：应重视的第1个事项 第2章 应重视的第2个事项 建立健全标准化制度 【例】 ? 2.3 标准化工作培训 （ 50分） ? 2.3.1 有完整的培训计划并按期实施 10分 ? 检查方式：查看企业培训记录，企业制订有完整的标准化 工作培训计划，并按照计划对员工进行培训，按培训的次 数分档计分。 第2章 应重视的第3个事项 关于标准化知识的培训 标准化是一门全新的知识，要进行系统 、专门的培训。培训： 一是：长期性，培训贯穿标准化工作始终 二是：阶段性，不同阶段不同的培训内容 三是：要有培训教材及相关资料 ? 2.3.2 培训范围 （ 10分） ? 有全员普及培训 10分 ? 有专业性培训 5分 ? 检查方式：查看相关档案资料。对单位员工进行全员普及 培训得10分；仅针对少量岗位作专业性培训得5分。 对全体员工培训的标准化内容 1.旅游业标准化基础知识 2.标准化工作 导则 第1部分：标准的结 构和编写（GB/T 1.1—2009 ） 最基本的几个概念 ? ? ? ? ? ? 1.标准 2.国际标准 3.国家标准 4.行业标准 5.地方标准 6.企业标准 7.结果标准 8.过程标准 9.标准化 10.标准化的对象 11.体系表 12.企业标准体系 专兼职人员的标准化培训内容 旅游业国标与行标培训 第2章 应重视的第4个事项 外出考察学习应规范 赴先进单位考察注意事项 1.提前沟通，协商双方均方便的时间； 2.明确考察目的与内容； 3.发规范的“函”； 4.“函”中明确：带队领导（若有变动要说明）、人 数、抵离时间、食宿交通的安排等； 5.不宜邀请政府领导带队； 6.清楚双方的联系方式； 7.精心组织、明确纪律、确保安全。 外出考察学习什么？ 1.现场管理？ 2.体系表: 简洁明了、创新、突出特色？ 3.企业标准：规范、重点、篇幅？ 4.标准化、特色、文明、人性化、个性化？ 5.《企业标准手册》可视化效果、易学易记？ 6.标准实施、评价？ 7.档案管理？ 8.信息化？ 9.集团化管理连锁经营？ 10.实施旅游业国家与行业标准？ 开展标准化依靠培训和实践 1.标准化靠系统与专门的培训来推进。 2.企业外出考察学习，应安排在标准体系建 成之后；学习的目的是为了提高。考察不 能代替培训。 3.任何投机取巧都是白白浪费时间。 关于档案资料 ? 按《全国旅游标准化试点企业工作 标准》各章节的要求，在日常工作中 ，随时、随地细心做好档案资料的收 集工作。依据每一条款与得分说明， 认真积累相关资料。 ? 第3章 国家标准和行业标准的实施 （以下简称：标准的实施） 第3章 标准的实施 （二）试点景区应实施的标准 （200分） 景区实施标准的要求及建议 建 议 由 工 程 部 实 施 牵头部门 景区实施标准得分表 景区实施标准的编号 *