竞争情报研究(信息分析课件).pptVIP

§7 竞争情报研究 §7.1 竞争情报的概念和特点 §7.2 竞争情报研究的产生和发展 §7.3 竞争情报研究的内容 §7.4 竞争情报研究的方法 §7.5 竞争情报系统 §7.1 竞争情报的概念和特点 竞争情报主要以企业为活动的舞台，但又不完全拘泥于企业，可以被理解为关于组织内部和外部的一切与提高组织的竞争力有关的信息： 从竞争对手研究的角度来看，竞争情报通过对限制和影响本企业竞争优势发挥的外部组织或个人的跟踪和研究； 从竞争环境研究的角度来看，竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，对战略意义的可公开获取的信息筛选、搜集、阐释和传播，是监测相关企业决策过程的企业外部环境信息的活动； 从竞争战略研究的角度来看，竞争情报可帮助企业在战略意义上寻找并建立一个有利可图且能持之以恒的竞争地位。 §7.2 竞争情报研究的产生和发展 7.2.1 国外的竞争情报研究 7.2.2 我国的竞争情报研究 竞争对手的识别和选择 一般地，潜在竞争对手可以参考其他信息从下述各类企业中辨识出来： 不在本产业但不费气力便可进入的企业 进入本产业可产生明显协同效应的企业 其战略的延伸必将导致加入本产业竞争的企业 可能前向整合或后向整合的客户或供应商 可能发生兼并或收购行为的企业 判断竞争对手战略 市场领导者 市场挑战者 市场追随者 市场利基者 判断竞争对手的反应模式 从容型竞争者 选择型竞争者 凶狠型竞争者 随机型竞争者 7.3.2 竞争环境研究 竞争环境是指与企业经营活动有现实或潜在关系的各种力量和相关因素的集合，具体来说，就是竞争各方所处的自然环境和社会环境。 企业竞争环境研究包括竞争环境扫描和竞争环境分析两个层次。 竞争环境扫描 竞争环境扫描是指管理者研究和监测企业相关环境的方法和手段，环境扫描允许管理者快速识别那些严重影响企业及其战略方向的环境因素；竞争环境扫描是组织良好的适应环境的系列活动的第一步。 竞争环境扫描以一种类似雷达的方式观测企业环境，是数据驱动而非目标驱动的过程。 竞争环境分析 竞争环境分析的主要困难是如何从大量资料中综合归纳出有用的信息。一般可从以下三方面的变化中加以考察： 需求的变化。 竞争行为的变化。 行业结构的变化。 7.5.1 竞争情报系统及其功能 竞争情报系统的内涵和特点 竞争情报研究是一个分阶段、有步骤的复杂过程，包含竞争情报规划与定向、信息搜集与整理、信息分析与提炼、竞争情报产品与服务五个关键环节。其每个环节有各自的目标和流程。这五个环节及其功能组合就构成了竞争情报系统。 竞争情报系统的特点： 竞争情报系统是面向企业的竞争战略决策的，它通过对企业内部和外部各种信息搜集、分析和挖掘，为企业的竞争战略决策提供有力的情报支持。 竞争情报系统的运行与信息技术的应用密切相关。 竞争情报系统是一个人机系统，各种信息技术、方法和工具虽然十分重要，但情报规划与定向、原始信息的筛选、信息分析处理等方面，人的智慧发挥着不可替代的作用。 竞争情报系统具备开放性，其输入的是信息原料，输出的是竞争情报产品。 竞争情报系统的功能 危机预警 决策支持 市场环境监测 竞争对手跟踪 信息安全保障 7.5.2 竞争情报系统的组成 从流程上看，竞争情报系统要完成信息输入、信息加工、信息分析、情报输出等任务。一般地，竞争情报系统由信息搜集子系统、信息分析处理子系统、情报预测和预报子系统、情报服务子系统组成。 信息搜集子系统 信息分析处理子系统 情报预测和预报子系统 情报服务子系统 7.5.3 竞争情报系统的建设 竞争情报系统的建设可分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和运行维护。 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行与维护 红海战略与蓝海战略的比较 §7.4 竞争情报研究的方法 竞争情报方法 定标比超 反求工程 SWOT 7.4.1 定标比超 定标比超 benchmarking ——将本企业各方面的状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析，并将外界的最佳做法移植到本企业。 典型案例 ——美国施乐公司复印机产品 定标比超的由来和发展 施乐的做法 调查客户对公司及产品的看法 同本行业领先的企业对比其产品质量和售后服务情况 派员工考察日本公司及其RD能力，对竞争对手实施反求工程 确定竞争对手是否领先、为什么领先、如何消除存在的差距、如何赶上竞争对手 施乐的成效 产品制造成本降低 50% 产品开发周期缩短 25% 人均创收能力增加了 20% 产品开箱合格率由92%提高到 99.5% 获Maicolm Baldridge 国家管理奖 定标比超的核心在于三方面：一是选择最理想的定标比超对象；二是对自己