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２００７年３月２４日 公司竞争力模型研究 顾客需求 公 司 获得成功的公司都是 ——以顾客需求为中心，市场为导向的竞争力机构 有多少顾客需求被满足，公司才能实现多大的目标 一个公司的竞争力体现在它满足顾客需求的能力“目标”，以及实现目标的解决方案“战略”和支持解决方案实现的“组织”和“运营” 公司成功的关键 成功的 战略 高效的 组织 高效的 营运 清晰的 目标 竞争力模型 清晰的目标 目标类型 公司目的 ——使股东价值最大化，定义利益集团并使整个集团财富最大化 公司目标 ——以创造直接财富和间接财富，包括以某项任务的实现衡量的目标 非财务目标 销售量 市场份额 品牌价值 风险规避 …… 财务目标 利润 销售额 负债 …… ＝ 清晰的目标 结合外部和内部条件，公司自行定义的发展阶段 根据每个阶段公司所面临的市场机会及竞争情况制定的目标 公司目标由各个经营单元（业务单位）目标的集合构成 设定目标的五个原则（SMART原则） 长期目标 中期目标 短期目标 单元目标 单元目标 单元目标 ＝ 公司目标 阶段性目标 公司成功的关键 成功的 战略 高效的 组织 高效的 营运 清晰的 目标 竞争力模型 成功的战略 使命 公司为什么存在？ 对外部的意义？ 作用： 1、为公司内的所有决策提供前提 2、为内部和外部人员提供指导 方法： 1、描述一个持久的事实 2、一个没有时间限制的解答 愿景 领导者希望公司发展成什么样子? 作用： 1、统一公司各经营单元的发展方向 2、统一思想，鼓舞员工 方法： 1、描述一个高瞻远瞩的，有感召力的口号 2、可在一定时间内实现 战略 击败现有和潜在竞争者的计划？ 作用： 创造竞争优势，实现目标的框架 方法：1、分析各种外部机会，根据公司优势选择竞争范围和手段 2、描述公司战略选择的“价值方案”即选择价值、传递价值、沟通价值 经营单元战略是实现目标的方法论 理解公司的目标后，在制定经营单元战略之前还必须了解公司的使命和远景 对经营单元在公司整体中的位置有一个清楚的认识，战略发展才有效 成功的战略 公司战略是一系列经营单元个体战略的协同集合 每个经营单元的战略构架可分为三部分 战略构架 在哪竞争？ 需求细分 选择顾客 价值定位 如何竞争？ 4P竞争组合 服务、新技术等竞争手段 动态竞争？ 随时间、环境改变的 战略调整 战略计划的核心是设计一套价值方案 1、选择价值 2、提供价值 3、沟通价值 分析顾客需求 选择目标顾客 确定价值组合 产品/服务开发 采购/生产 物流 服务 定价 包装 销售 促销 战略 业务规划 组织架构 企业文化 成功的战略 经营单元的动态战略计划（过程和发展） 第1步：设定目标 第2步：定义经营单元 第3步：环境分析 第4步：形成战略 第5步：计划方案 第6步：执行方案 第7步：反馈与控制 动态战略计划过程是一个持续调整，修正发展的过程 公司成功的关键 成功的 战略 高效的 营运 清晰的 目标 竞争力模型 高效的 组织 高效的组织 战略失败常常因为组织没有能力实施 组织工作的重要性在提高 （1）战略改变的节奏日益加快，持续的竞争优势经常根植于独特的组织能力 （2）许多企业掌握了制定战略的能力，却忽略驱动变革的艺术 高效组织八大基础： 高效组织 优化架构 统一价值观 技能 绩效 流程简化 战略更新 领导能力 设施技术 高效的组织 优化架构 优化职能结构 人员简练 统一价值观 使命/愿景教育 企业文化 团队精神 技能 核心管理（业务）流程 人员技能 发展潜力 培训 绩效 责任感 激励体制 竞争机制 工作饱和度 流程简化 业务流程 管理流程 沟通的渠道 战略更新 实现愿景的进取心 追求持续的增长 密切关注行业、顾客、竞争者的变化 领导能力 人格魅力 管理风格 管理技巧 设施技术 好的工作环境 适用的设备工具 采用新技术 高效的组织 公司成功的关键 成功的 战略 高效的 组织 高效的 营运 清晰的 目标 竞争力模型 注：本部分对实体产品生产企业尤其重要 高效的运营 运营即实现并传递由公司战略定义的价值 运营的过程包括许多相互联系、交叉、一致的流程： —产品设计/服务开发 —采购/供应商管理 —生产 —售后服务 —物流/供应链管理 选择价值 目标顾客 价值组合 最高质量，最低价格 提供价值（运营） 产品设计/服务开发 采购/供应商管理 生产，…… 沟通价值 销售效率 渠道管理 促销 价值方案 高效的运营 为什么运营非常重要？ 把公司战略的理论优势变成实际优势 公