第12章 商业银行战略管理.pptVIP

（三）银行管理再造 1、人力资源管理再造 2、财务管理再造 3、营销管理与客户关系管理再造 （四）银行信息系统再造 （五）银行企业文化再造▲ 四、银行再造的理论分析 1、银行再造的规范性逻辑理论 规范性逻辑理论是银行业务流程再造的创意思想，主要是效能优先、资源集成与功能虚化三项原则。 (1)效能优先原则（经营有效） (2)资源集成原则（集中为主，分工为辅） (3)功能虚化原则（一般只做有核心优势的业务环节，其它环节通过外包方式交给其它机构处理！） 思考：知名啤酒和化妆品公司会自己生产瓶子吗？ 2、银行流程再造的技术性逻辑理论 技术性逻辑理论是指导银行业务流程再造的具体方法，主要是流程要素分析法。 (1)二要素分析法 (2)四要素分析法 四要素分析法是将流程分为活动、活动之间的联结方式、活动的承担者以及完成的方式等4个基本要素。流程再造可从4个要素上寻求突破。 五、银行再造的核心——业务流程再造 1、流程与业务流程 基本活动是指与银行产品或服务直接相关的活动，它包括日趋标准化的部分IA和非标准化的部分IB。银行的每一项业务都是通过基本活动推向市场的，并且在绝大多数情况下由IA和IB联合完成的。 基本活动IA是银行自动化的主要内容，正日益被各种应用程序软件和专家系统所替代。 基本活动IB最能体现银行在业务流程设计上的特色与灵活性，银行差异多体现在IB上。 辅助活动则是为基本活动的执行提供输入或资源或基础性设施的活动，它包括IIA和IIB。 辅助活动IIA是完成金融业务所不可缺少的，但并不能体现银行业独有的贡献价值。 辅助活动IIB是银行竞争优势的关键所在。辅助活动IIB是银行应保留的核心业务内容。 2、业务流程再造的方法和工具 在一般文献中，通常将业务流程再造采用的技术划分为三类：流程描述与分析技术、流程简化技术、组织结构的调整与重构技术。而威廉姆等人则从应用目标的角度出发，将业务流程再造常用的技术方法归纳为11大类71项，如表13-1所示。 表13-1 业务流程再造的技术方法 序号 技术类别 技术名称 1 项目管理 项目调度技术、预算 2 问题诊断和求解 因果图、鱼骨分析、结构化会谈技术、帕累托曲线图、统计过程控制 3 客户需求分析 10x技术、设立指标、质量功能部署、焦点讨论小组、调查、结构化会谈技术 4 流程建模 作业成本计算、信息控制网、IDEFO3、软系统法、数据流图、工作流设计、流程流图、语言交互建棋、层次化着色Petri网、作用活动图、社会技术系统设计 5 流程评价 作业成本计算、统计过程控制、时间动作研究、审计、价值分析、调查 6 流程原型和模拟 模拟、角色扮演、IDEF2、层次化着色Petri图 7 信息系统分析和设计 电脑辅助软件工程、工作流设计、信息工程、信息系统原型法、数据库设计、软件再生工程、数据流图、IDEFIX、系统侧试技术、转变技术、联合应用开发/快速应用开发技术 8 企业规划 10x技术、竞争分析、流程优化矩阵、层次分析法、核心流程分析、设立标准、企业系统规划、关键成功因子法、价值链分析、成本/收益/风险分析、信息技术分析、研讨会、前提假设分析法 9 创造性思维 联姻图、头脑风暴法、Delphi法、作用因子分析、提案组技术，照相思考、远景、快速全员参与变化法 10 组织分析和设计 岗位设计、团队建立技术、基于团队的组织设计、岗位分析、软系统方法、关键事件技术、技能储备分析、员工和小组态度观念评估、社会技术系统设计 11 变化管理 前提假设攀登法、行为建模训练法、标杆瞄准、关键事件技术、作用因子分析、说服技术、意义重译法、角色扮演法、研讨会、基于引导的培训法、快速全员参与变化法、探索性培训方法、社会技术系统设计、文化评估分析 3、业务流程再造的步骤 阶段 组件 任务与典型活动 第一阶段： 发现 动员、评估、挑选、参与 启动项目；开发沟通战略；挑选和建立变革团队：建立远景规划；评估组织文化 第二阶段： 再设计 动员、分析、革新、工程实施、委任 对既有流程(文化、技术因素)进行连续性的评估：最后，概括、总结并肯定组织变革 第三阶段： 实现 动员、行为、沟通、衡量、维持 全面整合组织变革所涉及的组织结构、流程、技术、人员等各种因素 表13-2 业务流程再造实施的三个阶段 案例1 美国银行银行流程再造 根据美国银行再造专家保罗·阿伦的研究，美国银行业有意识、有组织地再造事实上可溯及80年代，从1980 年到1996年间，美国每年平均有13家大银行推行再造，而1996年底，主要的大银行总共才只有270家，这意味着，再造已经成为美国银行界不约而同的选择。 进入90 年代以来，再造产生的结果是客户服务质量得到明