第13章 企业管理-1 (生产管理和质量管理).pptVIP

* 工作原理：借助计算机网络和信息集成基础结构，构造由多个企业参加的“虚拟制造”环境，以竞争合作为原则，在虚拟制造环境下动态选择合作伙伴，组成“虚拟公司”，进行快速和最佳化生产 客户 供应商 企业1 设计 计划 销售 单元1 单元n 单元2 企业n 企业2 Internet （Intranet） 虚拟企业网络结构 现代生产管理模式 5 敏捷制造（ Agile Manufacturing： AM） * 13-2 现代质量管理概述 1. 质量的含义 广义：是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。 狭义：是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性，如产品的性能、精度、纯度、成份等；以及外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。 1 现代质量管理概述 2. 质量管理的意义 企业质量管理是指导、控制企业的与质量有关的相互协调的管理活动。 质量管理的最终目标是能够用最经济最有效的手段进行设计、生产和服务，生产出用户满意的产品。 * 寿命周期质量 产品寿命周期循环各个阶段的质量活动，被称为产品寿命周期循环质量 朱兰“质量螺旋曲线” 适应性 供应商 市 场研 究 产品开发 设计 工艺准备 采购供应 生产制造 工序控制 用户 市 场研 究 销售 售后服务 资源 配置 朱兰螺旋曲线 检验测试 约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904— 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物 * 质量管理发展阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 标准化质量管理阶段 * 质量管理四个阶段的特征比较 比较项目 质量检验 统计质量控制 全面质量 管理 标准化质量管理 管理对象 产品和零件质量 过程质量 寿命循环全过程质量 质量管理体系 管理范围 产品及零部件 工艺系统 全过程和全体人员 各种过程 管理重点 制造结果 制造过程 一切过程要素 过程运行质量 评价标准 产品技术标准 设计标准 用户满意程度 市场满意程度 涉及技术 检验技术 数理统计技术及控制图 PDCA循环、QC小组 过程控制技术 管理方式 事后把关 事中控制 寿命循环全过程控制 事前预防 管理职能 剔除不合格品 消除产生不良品的工艺原因 全面控制缺陷的产生 全面提高管理水平 涉及人员 检验人员 质量控制人员 全体员工 全体员工 * 2 全面质量管理 全面质量管理方法 戴明环：PDCA循环（Plan-Do-Check-Action） A P C D 1 2 3 4 5 6 7 8 分析现状 分析原因 找主要原因 制订计划 执 行计 划 检 查效 果 总结经验吸取教训 遗留问题 转下一循环 PDCA循环 P－计划，D－实施，C－检查，A－处理 四个阶段，八个步骤，按P－D－C－A顺序循环不止地进行质量管理 * PDCA循环运行特点 大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环（右图） PDCA循环大环套小环 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 图5-4 PDCA循环逐级上升 每循环一次，提高一步（图5-4） PDCA关键：A（承上启下） 国际标准化组织ISO 国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）成立于1947 年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织 其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的发展，扩大各国在技术、经济各方面的交流与合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世界范围内的标准化工作。1978年，我国成为ISO的正式成员。 3 ISO9000 质量管理标准简介 ISO标准的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号。例如： ISO8402:1986 ISO9000-1:1994 ISO9000:2000 ISO9000族标准 ISO9000族标准是由国际标准化组织颁布，在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，它体现了买卖双方对质量的一种认可，也是在贸易活动中建立相互信任关系的基石。 1. ISO 9000族标准的由来和发展 1979年，英国标准学会（BSI）向国际标准化组织（ISO）提交了一项建议，希望ISO制定有关质量保证技术的通用性的国际标准，以便统一各国存在很大差异的质量保证标准。ISO根据BSI的建议，当年即批准成立了“质量管理和质量保证技术委员会”（TC176）着手这一工作，负责制定质量管理和质量保证标准。 1986年6月15日ISO正