国际企业管理第13章.pptVIP

国际企业绩效的综合评价指标 虽然非财务指标具有“主观性”、“难以计量”等缺点, 但其重要性在于对盈利的可持续性和增长潜力给出估计。 非财务性指标提供了有关公司策略和目标达成度，经常使用的非财务性指标主要涉及母公司及其子公司的经营状况，如顾客满意度、技术移转、市场占有率、名声与市场地位等。 * 国际企业绩效的综合评价指标 两者结合使用的综合业绩评价体系走到了前台。目前世界上较为成型的综合评价体系包括Peter F. Drucker以改革为核心(reform-centered system)的观点、Robert Hall的“四尺度”论（“four-rules” theory）、Cross 和 Lynch的等级制度（hierarchy theory）、Kaplan 和 Norton的平衡计分卡（Balanced scoreboard）。 * 国际企业常用的财务指标和非财务指标 常用指标 计算公式或指标注释 财 务 指 标 资产负债率 （负债总额/资产总额）*100％ 资产报酬率 （税前净利/平均资产总额）*100% 投资收益率 （净收益/投资总额）*100% 营业额增长率 （当年营业额/上一年营业额）*100%－1 出口增长率 （当年出口额/上一年出口额）*100%－1 非 财 务 指 标 顾客满意度 顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次 产品和服务的质量 产品或服务的可标准化的质量以及顾客感知到的质量 战略目标 如完成一项并购或项目的关键部分，公司重组和管理层交接 公司潜在发展能力 如员工满意度和保持力、员工培训、团队精神、管理有效性或公共责任 创新能力 如研发投资及其结果、新产品开发能力 市场份额 一个企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重 * 基于平衡计分卡的国际企业绩效评价指标 平衡计分卡是企业绩效综合评价指标中的影响最大、使用最广泛的方法之一。它所强调的不仅仅是绩效评价，更是作为一种管理手段，是一种揭示企业战略的标识。 平衡记分卡的设计包括四个方面：财务构面、顾客构面、企业内部运营流程构面、学习与成长构面。这几个角度分别代表企业的股东、顾客、员工等三个主要利益相关者。 * 基于平衡计分卡的国际企业绩效评价指标 财务构面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。财务绩效指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量的能力。 * 国际企业平衡计分卡的主要指标 财 务 方 面 资 金 运 用 海外销售额占总公司销售额的比例 海外销售额/公司总销售额 海外总资产额占公司总资产的比例 海外总资产额/公司总资产额 海外利润占总利润的比例 海外利润/公司总利润 海外投资报酬率 海外收入/海外支出 市 场 要 素 海外销售额成长率 （当期销售额—前期销售额）/前期销售额 海外营运获利率 海外营运据点净利/总资本 海外资产成长率 （本期海外资产—上期海外资产）/本期海外资产 海外市场占有率 海外市场销售量/海外市场总销售量 * 国际企业平衡计分卡的主要指标 顾客构面将组织要参与竞争的客户和市场部分的目标转换成一组指标。顾客层面指标通常包括顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率，以及在目标市场中所占的份额。顾客构面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。 * 国际企业平衡计分卡的主要指标 维度 要项 主要指标 指标注释 顾 客 方 面 顾 客 服 务 海外各营运据点提供顾客信息、技术支持的能力 海外各营运据点的服务人员本身具有能够提供给顾客相关信息与解决顾客问题的技术支援能力 提供全球售后服务据点数目 在全球各地能够提供给顾客有关维修、售后服务等相关信息与服务的实体据点 顾 客 忠 诚 与海外顾客合作次数或频率 与海外顾客或相关厂商进行买卖合作的次数或频率 海外顾客再次购买的次数 海外各营运据点地的顾客再次购买相同产品的次数 海外顾客向他人推荐公司或品牌的意愿比率 海外各营运据点的顾客向他人推荐公司或品牌的次数 * 国际企业平衡计分卡的主要指标 内部流程构面重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。 * 国际企业平衡计分卡的主要指标 内 部 流 程 方 面 作 业 程 序 全球采购流程的效率 全球各营运据点对于全球采购流程自动化的效率 国际物流配送能力 海外各营运据点与相关供应商或经销商（