管理学第11章版20140611版.pptx

;管理活动与管理理论的发展;第11章 控制与控制过程;;1;;1.你喜欢去肯德基吗？;;用严格标准和控制手段树立肯德基的高品质形象;经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了，在一个组织机构中，如果没有控制将发生什么。;尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到 ——斯蒂芬·罗宾斯;组织工作----- 领导工作------- 明确分工协作关系 调动员工积极性;控制：按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 控制职能（广义）：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。;2;适应环境变化;3;;根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类： ;岗前培训 病人满意度调查 护士长查房 护士绩效考核 突发事件预案 临床带教 护理差错事故调查 ;;1;;目标;PDCA 循环;2;标准不明确会怎样？;确立控制对象 选择那些对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制;;控制标准;;;3;通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施 ;4;找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象 选择恰当的纠偏措施： 使纠偏方案双重优化 充分考虑???先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 ;THANKS FOR YOUR ATTENTION