第13章 移动电子商务管理.pptVIP

移动商务 秦成德主讲 第13章 移动电子商务的管理 13.1 移动电子商务的基础设施管理 移动电子商务的发展并非偶然。移动通信技术的成 熟和广泛商业化为移动商务提供了通信技术的基础，全 球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创 造了人类历史上伟大的奇迹，截至2005年6月份全球移 动用户已经达到19亿。同时，功能强大、价格便宜的移 动通信终端的普及为移动电子商务提供了有利的发展条 件。互联网、移动网络、移动终端共同构成了移动电子 商务的基础设施，为移动电子商务提供了生存的土壤。 13.1.1 移动电子商务的基础设施现状 1．移动网络发展现状 移动通信网络是移动电子商务的基础设施。计算机 和互联网的出现是人们沟通和沟通方式的一次重要变革 。通过电脑和网络，人们可以方便地访问丰富的互联网 资源，而网络带宽的不断增加则提高了网络用户的访问 感受，增加了网络浏览的乐趣。互联网的普及也随之产 生了电子商务等新型的商务模式。 移动通信技术的出现，基本克服了时间和空间的限 制条件。移动电子商务不仅仅能提供因特网上的直接购 物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动 因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电 子支付。不仅如此，移动电子商务不同于目前的销售方 式，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，用 户随时随地都可使用这些服务。 移动通信网络是移动电子商务的基础设施， 但要实 现随时随地沟通的梦想，必须要移动网络的普及。没有 覆盖广泛的移动通信网络，移动通信仍然是少数地区、 少数人的专利，而无法进入普通人的生活。目前，世界 范围内的移动通信网络的覆盖已经非常广泛。在欧洲地 区，由于开放的电信市场和统一的通信标准GSM，欧洲 大陆的手机用户可以漫游到任何一个地方。 2．移动终端发展现状 移动通信终端也是移动电子商务的重要基础设施， 它为移动商务提供了与用户的接口。典型的移动通信终 端设备包括手机、PDA、掌上电脑以及其他移动终端设备 （如GPS手持手机等）。如果没有大量的、便宜的移动通 信终端，移动商务就没有最重要的客户群。他们可以在 自己方便的时候，使用智能电话或PDA（个人数字助理） 查找、选择及购买商品和服务。 从移动电话和电脑的普及程度来看,我国移动电话远 远超过了电脑,。手机已经从少数人佩戴的奢侈品变成大 众生活必需品和时尚的标志。目前具有强大功能的手机 价格已经很便宜，在购买手机时，移动公司有各种购机 优惠政策以及各种资费套餐，这使得拥有和使用手机的 总成本很低。目前我国每百人中约有26个移动用户,远远 高于上网的网民人数：从用户群体来看,根据CNN IC2006 年必威体育精装版的调查报告, 35岁及以下的网民占82.3%，35岁以 上的网民占17.7%，网民在年龄结构上仍然呈现低龄化的 态势。 中国网民70%集中在收入1500元以下、年龄30岁以下 的人群中,而手机用户中基本包含了消费群体中的中高端 用户;从网络条件来看,无线网络覆盖面广,随处可及;从 使用难度来看,学习使用手机比使用电脑容易多了。由此 我们不难看出,在某种程度上说,在我国,以移动电话为主 要载体的移动电子商务不论在用户规模上还是在用户消 费、投资能力上,都大大优于传统电子商务。 3．移动通信网络与互联网的融合 因特网与移动技术的结合为服务提供商创造了新的机 会，使之能够根据客户的位置和个性提供服务，从而建 立和加强其客户关系。通过互联网获取信息内容已经为 越来越多的用户所接受，然而对于大多数经常移动的用 户而言，由于不能随时接入互联网，在信息的获取方面 还会存在不方便的问题。移动网络是无处不在的，用户 一旦接入到移动网络，就有机会连接到广阔的互联网， 并获得丰富的信息资源。 4．移动电子商务基础设施存在的问题 两家著名的Internet统计公司—InternetProfiles 和MediaMetrix在最近的研究中发现，去年通过Web销售 产品和服务的站点被访问和查看的次数上升了500％。网 上大量数据的传输对以网络带宽为代表的网络特性提出 了越来越高的要求，网络设备的陈旧和网络管理软件的 落后已逐渐成为移动电子商务活动发展的瓶颈。 13.1.2 移动电子商务的基础设施保护管理 13.1.3 移动电子商务的基础设施开发管理 1．移动通信网络的开发管理 目前移动运营商自身发展存在很多问题。一方面，移动 用户增长趋势放慢。现在中国移动通信市场日趋饱和， 用户增长速度也逐级放缓。另一方面，网络融合对整个 通信行业所带来的变化，给移动运营商造成