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配合的类型 每项活动或功能与总战略的简单一致性配合 第二种配合是在加强活动的联系时出现的； 第三种适应是超越了活动之间的加强而达到波特所称的努力最优化（optimization of effort） 跨活动间协调和信息交流消除剩余和减少浪费是努力最优化的最基本的形式； 更高级的，如通过产品的设计能够消除售后服务或使顾客自助服务成为可能。 配合与可持续性 大量经营活动的战略适应性，不仅对竞争优势是根本的，对优势的可持续性也同样是基本的：一个竞争对手模仿一系列链结的活动要比单纯地模仿一个特殊的销售方法、一项加工技术要难，因此，建立在一系列经营活动上的战略定位要比建立在单项经营活动上的战略定位更具持续性 一家公司越是将战略定位建立在第二种和第三种活动配合上，它的优势就越持续，因为这种体系通常很难从公司外部解开，因而也很难模仿； 公司改进经营活动配合产生的压力和刺激，可以提高了运营的有效性，从而使模仿更加困难。 活动配合与组织的ARC 体制 常规 文化 活动的配合方式与如何协调和激励有关，而决定协调与激励效率的因素可以分为三类，如图所示：即体制，常规和文化（ARC）。 协调 激励 价 值 活 动 四、虚拟价值链 虚拟价值链这一概念的出现与网络经济的发展有着直接的关系，当一些企业借助网络市场空间将产品更快、更好并以更低的成本推向市场时，这就对传统的运营方式提出了挑战。 人们进一步注意到，在实体价值链每步运行过程中更好地运用信息技术，可以改进产品的价值增殖过程。 信息技术与企业价值链 辅助活动 基本活动 企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 企业内物流 经营活动 企业外物流 营销与销售 服务 盈利 规划设计模型 自动人事管理 电脑辅助设计 电子市场调查 在线零部件采购 自动仓储管理 灵活生产制造 自动订单处理 网上营销 销售终端机 远程服务 电脑辅助服务 信息的五项价值增值活动 从顾客角度看，信息可以直接为顾客带来价值 收集信息， 分析和整理信息， 针对顾客的需要选择信息， 综合信息， 分发有价值的信息。 利用信息技术的“价值机会矩阵” 价值活动 分发信息 包装信息 选择信息 分析信息 收集信息 价值活动 价值活动 机 会 机 会 机 会 机 会 机 会 虚拟价值链的运作过程 虚拟价值链的运作过程是非线形的-它是由一组可能的输出和输入活动的矩阵所构成，并有着多种分销渠道。虚拟价值链的运作使公司能够通过对顾客的深入了解，全面地满足他们的需求，为他们创造出新的价值。 利用信息创造价值的三个阶段 第一阶段“清晰性”，即企业利用信息获得一种更为有效地控制有形操作的能力； 第二阶段，“映射能力”，企业用虚拟活动代替有形活动，在三维市场创造平行的价值链； 第三阶段，企业利用信息建立新的顾客关系。 重组价值链的几种方式 工艺革新（取消内部的低效率环节） 重组下游（取消中间环节） 以完全不同的方式完成活动（人民捷运） 专注目标顾客，取消不能创造价值的活动（连锁旅馆专注于目标旅客，只提供客户所需的居住设备，取消昂贵的餐厅、会议设备）。 * * * 第六讲 价值链 本讲的主要内容 一、竞争优势与价值链 二、价值链分析 三、价值活动体系 四、虚拟价值链 一、竞争优势与价值链 竞争优势能为企业带来超额收益。 竞争优势有许多种，比如 品牌知名度：有些企业的品牌名称受到广泛认同和欣赏，而产业内其他企业的品牌较弱，相比之下前者更具有优势。 产品具有某类优异性能， 成本领先：企业可从政府多种方式的干预中获取优势。 快速设计和生产产品以适应市场的变化 。 迈克尔·波特说，“把企业作为一个整体来看待，是无法理解企业的竞争优势的”。 战略的基本单位是“活动” 什么是竞争优势 竞争优势归根结底取决于企业向顾客提供的价值。从顾客角度看，如果顾客以同样的代价获得更大的价值，或者以更低的代价获得同样的价值，就会赢得顾客的认同。 从企业内部看，如果能够依靠某些专长和流程，以较低的成本向顾客提供同样的价值；或是以同样的成本向顾客提供更大的价值时；企业就拥有了竞争优势。 企业竞争优势 顾客感知的优势 什么是顾客价值 每个企业有一系列关于顾客需求的假设：顾客想要什么，顾客希望如何得到产品，等等。但是事实上，许多人发现，有些假设只是企业自己想当然的，尽管已经存在了若干年，但是并不符合现实情况。 价值是产品的一种综合属性：产品所具有的，能够满足顾客需求而且顾客愿意为之支付货币的一组功能，决定着顾客价值的大小。 顾客价值是顾客感受到的所得减去所失。 价值要素 低 高 质量 功能 交货期 类型丰富度 应急定单 服务水平 信息 使用成本 价格 价值链的概念 价值链：按照创造价值关系所形成的企业活动体系。 价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可以分为